Ekspert / Ekspertka ds. Procesów ITSM

Dołącz do nas!

• Celem pracy na tym stanowisku jest projektowanie oraz optymalizacja procesów i praktyk ITSM w celu dostarczanie wysokiej jakości usług IT dopasowanych do potrzeb banku i zgodnych z trendami branżowymi.

Oferujemy

• Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania.

• Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach.

• Kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach.

• System szkoleń i programów rozwojowych.

• Dostęp do Wewnętrznej Giełdy Pracy.

Wymagania

• Masz minimum 5+ lat doświadczenia w przeglądzie (review), definiowaniu procesów as-is / to-be oraz optymalizacji procesów IT w bankowości lub innych instytucjach finansowych.

• Znasz podejście IT Service Management i pracę w modelu usługowym.

• Masz doświadczenie projektowe w tworzeniu, wdrażaniu i optymalizacji procesów, takich jak: zarządzanie incydentami, problemami, zmianą, wydaniami, poziomem świadczenia usług IT, wydajnością i pojemnością.

• Znasz framework ITIL (mile widziane certyfikaty, np. ITIL Expert lub ITIL Managing Professional).

• Pracujesz z narzędziami klasy ITSM, takimi jak: ServiceNow, BMC Helix, HP ALM, Jira, Confluence.

• Doświadczenie w firmie doradczej lub udział w międzynarodowych projektach konsultingowych.

Zakres obowiązków

• Analizę, projektowanie, dokumentowanie i wdrażanie procesów oraz praktyk ITSM.

• Optymalizację istniejących procesów oraz projektowanie nowych rozwiązań procesowych i narzędziowych.

• Monitorowanie benchmarków rynkowych i przygotowywanie rekomendacji zmian.

• Definiowanie i weryfikację kluczowych wskaźników efektywności (KPI) dla procesów.

• Szkolenia pracowników oraz doradztwo w zakresie ciągłego doskonalenia procesów.

• Monitorowanie zgodności procesów ze standardami, normami oraz procedurami.