Customer Support z językiem rumuńskim

Płaca

• Umowa o pracę

Zakres obowiązków

• Zapewniaj pierwszą linię wsparcia technicznego dla użytkowników końcowych w zakresie oprogramowania, sprzętu i sieci. Twoim zadaniem będzie diagnozowanie problemów, udzielanie prostych instrukcji i eskalacja bardziej złożonych przypadków.

Informacje dodatkowe

• Nr ref.: 1198483

• Lokalizacja: Kraków

• Rodzaj pracy: Czasowa

Opis

Dla naszego Klienta międzynarodowej firmy logistycznej poszukujemy osoby na stanowisko Customer Support. Zapewniaj pierwszą linię wsparcia technicznego dla użytkowników końcowych w zakresie oprogramowania, sprzętu i sieci. Twoim zadaniem będzie diagnozowanie problemów, udzielanie prostych instrukcji i eskalacja bardziej złożonych przypadków. Główne obowiązki: Odbieranie zgłoszeń i rozwiązywanie podstawowych problemów technicznych związanych ze sprzętem, oprogramowaniem, drukarkami, sieciami, pocztą i dostępem do kont. Wykorzystywanie instrukcji, checklist i wytycznych dostawców do rozwiązywania problemów. Zbieranie informacji od użytkowników, rejestrowanie incydentów i aktualizacja statusów w systemie help desk. Eskalacja nierozwiązanych lub złożonych problemów do wsparcia wyższego poziomu z pełnym kontekstem i opisem podjętych działań. Udzielanie jasnych, krok po kroku instrukcji w sposób zrozumiały dla użytkownika. Zarządzanie wieloma zgłoszeniami jednocześnie, dbanie o realizację SLA. Wsparcie w zakresie resetów haseł, nadawania dostępu, onboardingu i offboardingu użytkowników. Dokumentowanie znanych problemów i tworzenie artykułów do bazy wiedzy. Instalacja podstawowego oprogramowania, konfiguracja urządzeń i wykonywanie rutynowych zadań konserwacyjnych. Przestrzeganie zasad bezpieczeństwa i zgłaszanie potencjalnych incydentów. Wymagania: Wykształcenie min. średnie kierunkowe lub certyfikaty IT. Mile widziani studenci zaoczni. Pierwsze doświadczenie wsparciu IT, obsłudze klienta lub pokrewnych obszarach. Staże lub projekty akademickie w IT są mile widziane. Język angielski i rumuński na poziomie min. B2 Podstawowa wiedza o sprzęcie komputerowym, systemach operacyjnych (Windows, macOS) Znajomość podstawowych pojęć sieciowych (Wi-Fi, Ethernet, routery) mile widziana. Umiejętność szybkiego uczenia się nowych narzędzi i procesów. Dobre umiejętności komunikacyjne w mowie i piśmie. Cierpliwość, empatia i nastawienie na obsługę klienta. Umiejętność rozwiązywania problemów, dbałość o szczegóły i dobra organizacja pracy. Oferujemy: Umowę o pracę tymczasową via Hays na pełen etat. Model pracy hybrydowy. Nowoczesne biuro w centrum Krakowa. Pracę w międzynarodowym środowisku. Możliwość rozwoju w obszarze IT od podstaw. Zapewniaj pierwszą linię wsparcia technicznego dla użytkowników końcowych w zakresie oprogramowania, sprzętu i sieci. Twoim zadaniem będzie diagnozowanie problemów, udzielanie prostych instrukcji i eskalacja bardziej złożonych przypadków. Umowa o pracę Nr ref.: 1198483 Lokalizacja: Kraków Rodzaj pracy: Czasowa