IT Ops Support Analysts (f / m/x) - Senior

Opis

Poszukujemy analityków wsparcia operacyjnego IT, którzy mogą zapewnić niezawodne, praktyczne wsparcie użytkownika w technicznej, skonteneryzowanej platformie analitycznej. Rola ta wymaga solidnych podstaw w zakresie korzystania z wiersza poleceń systemu Unix/Linux, przepływów pracy Git i GitLab w celu rozwiązywania problemów związanych z repozytoriami i dostępem, a także znajomości co najmniej jednego języka analitycznego lub programowania, takiego jak R, Python lub SAS, w celu interpretacji skryptów, błędów wykonania i problemów związanych z pakietami. Kandydaci powinni swobodnie poruszać się po koncepcjach przechowywania danych w chmurze (AWS), podstawowych środowiskach kontenerowych i ekosystemach wsparcia dla przedsiębiorstw, w tym narzędziach ITSM, takich jak ServiceNow, bazach wiedzy i systemach biletowych, ze zrozumieniem operacji IT zgodnych z ITIL. Poszukujemy profesjonalistów, którzy łączą zdolności techniczne z silnymi umiejętnościami komunikacyjnymi i rozwiązywania problemów, zdolnych do skutecznego rozwiązywania problemów - związanych z uprawnieniami, dostępem, konfiguracją środowiska lub włączaniem użytkowników - i jasnego dokumentowania ich w celu eskalacji w razie potrzeby. Rola ta obejmuje ścisłą współpracę z różnorodną, globalną społecznością użytkowników, zachęcanie do samoobsługi przy jednoczesnej współpracy z liderami technicznymi i mistrzami wiedzy. Niezbędne jest nastawienie na ciągłe uczenie się, z gotowością do podnoszenia kwalifikacji poprzez ustrukturyzowane szkolenia w zakresie systemów Unix/Linux, GitLab i podstawowych języków programowania, zapewniające pewność siebie i skuteczność przed wsparciem użytkowników produkcyjnych. Zapewnianie wsparcia pierwszego i drugiego poziomu dla użytkowników w kwestiach związanych z platformą Rozwiązywanie problemów związanych z systemami Unix/Linux, Git/GitLab i dostępem. Badanie, dokumentowanie i rozwiązywanie incydentów za pośrednictwem zgłoszeń ServiceNow Koordynacja z zespołami technicznymi i mistrzami wiedzy w zakresie eskalacji Prowadzenie użytkowników w zakresie najlepszych praktyk, narzędzi samoobsługowych i korzystania z platformy Co najmniej 5 lat doświadczenia na podobnym stanowisku Biegła znajomość wiersza poleceń systemu Unix/Linux Rozwiązywanie problemów z Git i GitLab oraz zarządzanie repozytorium Doświadczenie w narzędziach ITSM (ServiceNow) i znajomość procesów ITIL Podstawowa znajomość programowania (R, Python lub SAS) do tworzenia skryptów i analizy błędów Silne umiejętności komunikacyjne i rozwiązywania problemów Zaawansowana znajomość języka angielskiego Zróżnicowane portfolio klientów Szeroki wachlarz technologii Stabilne zatrudnienie Możliwość pracy zdalnej Kontrakty z globalnymi markami Great Place to Work w Europie Wielu ekspertów, od których możesz się uczyć Otwarty i dostępny zarząd

Benefity

• Zróżnicowane portfolio klientów

• Szeroki wachlarz technologii

• Stabilne zatrudnienie

• Możliwość pracy zdalnej

• Kontrakty z globalnymi markami

• Great Place to Work w Europie

• Wielu ekspertów, od których możesz się uczyć

• Otwarty i dostępny zarząd

Wymagania

• Co najmniej 5 lat doświadczenia na podobnym stanowisku

• Biegła znajomość wiersza poleceń systemu Unix/Linux

• Rozwiązywanie problemów z Git i GitLab oraz zarządzanie repozytorium

• Doświadczenie w narzędziach ITSM (ServiceNow) i znajomość procesów ITIL

• Podstawowa znajomość programowania (R, Python lub SAS) do tworzenia skryptów i analizy błędów

• Silne umiejętności komunikacyjne i rozwiązywania problemów

• Zaawansowana znajomość języka angielskiego

Zakres obowiązków

• Zapewnianie wsparcia pierwszego i drugiego poziomu dla użytkowników w kwestiach związanych z platformą

• Rozwiązywanie problemów związanych z systemami Unix/Linux, Git/GitLab i dostępem.

• Badanie, dokumentowanie i rozwiązywanie incydentów za pośrednictwem zgłoszeń ServiceNow

• Koordynacja z zespołami technicznymi i mistrzami wiedzy w zakresie eskalacji

• Prowadzenie użytkowników w zakresie najlepszych praktyk, narzędzi samoobsługowych i korzystania z platformy