Junior Customer Service Specialist

Szukamy osób, które:

• Posiadają min. roczne doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku

• Dobrze znają zasady gospodarki magazynowej

• Posiadają umiejętność w rozwiązywaniu problemów oraz nastawienie na współpracę i budowanie pozytywnych relacji z Klientem

• Potrafią pracować pod presją czasu i są odporne na stres

• Posiadają dobrze rozwinięte umiejętności komunikacyjne

• Potrafią określać priorytety i osiągać wyznaczone cele

• Są dyspozycyjne do pracy zmianowej

Ze swojej strony oferujemy:

• Pracę dwuzmianową w równoważnym systemie czasu pracy od poniedziałku do niedzieli.

• Premię kwartalną uzależnioną od Twoich comiesięcznych wyników.

• Nieformalną atmosferę pracy w profesjonalnym zespole.

• Świetnie zlokalizowane biura (m.in. z dobrze wyposażonymi kuchniami, parkingami dla rowerów) i znakomite narzędzia pracy (np. podnoszone biurka, ergonomiczne krzesła, interaktywne sale konferencyjne).

• Szeroki pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym - Ty decydujesz z czego korzystasz (do wyboru mamy np. pakiety medyczne, sportowe, lunchowe, ubezpieczenia, bony na zakupy).

• Zajęcia angielskiego opłacane przez nas.

• Budżet szkoleniowy, turystykę między zespołową i wewnętrzną platformę edukacyjną ze szkoleniami na różne tematy.

• Dzień wolny na wolontariat, z którego możesz skorzystać w pojedynkę, z zespołem albo z większą grupą osób połączoną wspólnym celem.

• Firmowe akcje specjalne - Kręć Kilometry, Family Day, Tłusty Czwartek i wiele innych okazji, które obchodzimy.

• A to jeszcze nie wszystko! Więcej na temat benefitów możesz przeczytać tutaj.

• #dobrzetubyć, czyli:

• Dołączysz do zespołu, na który można liczyć - pracują z nami świetni specjaliści, którzy dzielenie się wiedzą i doświadczeniem mają w DNA.

• Będziesz realizować projekty z najwyższą jakością, które mają realny wpływ na miliony klientów. Jakość to dla nas priorytet (potwierdzony np. nagrodą Service Quality Star Award), a Twoja praca bezpośrednio będzie kształtować doświadczenie największej platformy e-commerce w Polsce.

• Będziesz pracować w środowisku, w którym tempo rozwoju biznesu zapewnia mnóstwo okazji do szybkiego zdobywania nowych, unikalnych kompetencji i rozwiązywania wyzwań, których nie znajdziesz nigdzie indziej.

• Będziesz mieć codzienny kontakt z ekspertami z różnych obszarów biznesowych i technologicznych, aby dostarczać najlepsze rozwiązania, które przekraczają oczekiwania milionów klientów.

• Wyślij nam swoje CV i… do zobaczenia w Allegro!

Na czym polegać będzie Twoja praca?

• Młodszy Specjalista ds. obsługi klienta (Junior Customer Service Specialist) odpowiada za wsparcie procesów operacyjnych w obszarze logistyki i reklamacji dla biznesów 1P oraz 1F. Głównym celem roli jest zapewnienie wysokiej jakości obsługi zgłoszeń reklamacyjnych oraz weryfikacja poprawności wysyłki towarów.

• Kluczowe odpowiedzialności

• Obsługa zapytań CX: Bieżące udzielanie odpowiedzi na zapytania od zespołu Customer Experience (CX) dotyczące statusu i zasadności reklamacji dla produktów z dystrybucji własnej (1P) oraz Fulfillmentu (1F).

• Weryfikacja produktów: Fizyczne sprawdzanie towarów na magazynie, w tym wykonywanie dokumentacji zdjęciowej, weryfikacja wymiarów oraz zgodności produktu z opisem oferty.

• Zarządzanie przesyłkami: Identyfikacja uszkodzonych paczek na etapie magazynowym oraz aktywny kontakt z firmami transportowymi w celu wyjaśniania problemów z doręczeniem przesyłek.

• Analiza monitoringu: Weryfikacja poprawności procesów przyjęcia i wysyłki poprzez analizę systemów monitoringu wizyjnego (np. HikeVision).

• Współpraca międzyzespołowa: Stały kontakt z klientem wewnętrznym oraz zewnętrznym w celu wyjaśniania błędów w wysyłkach i rezerwacji produktów.