Junior Partner Support Specialist

What we offer

• The first 3 months of paid training.

• Two-shift work in an equivalent working time system from Monday to Sunday.

• Quarterly bonus dependent on your monthly results.

• An informal work atmosphere in a professional team.

• Greatly located offices (e.g., with well-equipped kitchens, bicycle parking) and excellent work tools (e.g., height-adjustable desks, ergonomic chairs, interactive conference rooms).

• A wide package of non-wage benefits in a cafeteria system - you decide what you use (we have, for example, medical, sports, and lunch packages, insurance, shopping vouchers).

• English classes paid for by us.

• A training budget, inter-team tourism, and an internal educational platform with training on various topics.

• A day off for volunteering, which you can use alone, with a team, or with a larger group of people connected by a common goal.

• Company special events - Spin Kilometers, Family Day, Fat Thursday, and many other occasions that we celebrate.

• And that's just the beginning! You can read more about the benefits here.

• #goodtobehere means that:

• You will join a team you can rely on - we work with great specialists who sharing knowledge and experience have in their DNA.

• You will deliver top-quality projects that have a real impact on millions of customers. Quality is a priority for us (confirmed, for example, by the Service Quality Star Award), and your work will directly shape the experience of the largest e-commerce platform in Poland.

• You will work in an environment where the pace of business development provides plenty of opportunities for quickly acquiring new, unique competencies and solving challenges you won't find anywhere else.

• You will have daily contact with experts from various business and technology areas to deliver the best solutions that exceed the expectations of millions of customers.

• Send us your CV and… see you at Allegro!

This is the right job for you if:

• Zkušenosti s péčí o zákazníka nebo klienty jsou pro nás výhodou (nice to have), stejně jako znalost různých kanálů (e-mail, telefon, chat, WhatsApp). Pokud ale teprve začínáte, rádi vás vše naučíme!

• Osobu, které nevadí práce ve směnném režimu (včetně víkendů a svátků).

• Někoho s perfektními komunikačními schopnostmi v psané i mluvené formě. Znalost anglického jazyka v písemné a mluvené formě výhodou.

• Dokážete analyzovat data z různých zdrojů a nedělá vám problém pracovat ve více systémech najednou. Jste technicky zdatní a máte pozitivní přístup k využívání AI nástrojů.

• Rádi spolupracujete s ostatními odděleními a jste týmový hráč.

• Baví vás lidé, máte radost z komunikace, jste otevření, plní energie a spokojenost klienta je pro vás naprostou prioritou.

• Bonus: Zkušenosti s provozem internetových obchodů (e-commerce) jsou obrovskou výhodou.

• Pracovní doba a směny: Ranní směna: 8:00 – 16:30; Střední směna: 9:30 – 18:00; Večerní směna: 14:00 – 22:30; Víkendové směny + svátky: 10:00 – 18:30

Main Responsibilities

• Handle cases from customers (omnichannel) with experienced CX employee support.

• Build positive relationships with merchants and customers, as well as business partners.

• Update knowledge daily: CX support standards and operational procedures.

• Follow customer service procedures (e.g. processing and editing data in customer service systems).

• This section outlines only the main responsibilities of your role. Your direct manager is to define the full scope of your tasks.

Co u nás najdete a proč vás to bude bavit?

• Práce s posláním: Budete skutečně pomáhat našim obchodníkům růst a edukovat je.

• Nulový tlak na prodej: Na rozdíl od mnoha call center u nás nejsme prodejní linka. Zaměřujeme se výhradně na podporu!

• Dynamické prostředí: Čeká vás široké spektrum dotazů, stereotyp u nás nehrozí.

• Karierní růst: Získáte skvělou možnost učit se a rozvíjet své komunikační a analytické dovednosti v prostředí e-commerce. Máme pro tebe připravenou jasnou cestu, jak se vypracovat na Seniora a posléze až na Experta. Každý poradce má u nás také možnost stát se ambasadorem v týmu pro vybranou oblast, což je skvělá příležitost pro další motivaci a rozvoj.

Your main responsibilities:

• Handle cases from customers (omnichannel) with experienced CX employee support.

• Build positive relationships with merchants and customers, as well as business partners.

• Update knowledge daily: CX support standards and operational procedures.

• Follow customer service procedures (e.g. processing and editing data in customer service systems).