Junior Service Delivery Manager (k / m)

Opis

Szczegółowe informacje dotyczące całkowitego wynagrodzenia oraz ewentualnych świadczeń dodatkowych przekazywane są osobom kandydującym przed rozmową rekrutacyjną. Dbamy o równość szans i zapraszamy do aplikowania wszystkie osoby spełniające wymagania stanowiska, niezależnie od płci, wieku, pochodzenia, wyznania, niepełnosprawności, tożsamości płciowej, orientacji seksualnej lub innych cech chronionych prawem. Jeżeli potrzebujesz dostosowania przebiegu procesu rekrutacyjnego ze względu na szczególne potrzeby poinformuj nas o tym w trakcie aplikowania.

Oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę w firmie IT działającej w strategicznym sektorze energetycznym jako część Grupy PGE;

• Realny wpływ na bezpieczeństwo energetyczne kraju;

• Udział w transformacji energetycznej i cyfrowej;

• Projekty o ogromnej skali i złożoności technologicznej;

• Szerokie możliwości rozwoju — szkolenia, projekty i wyzwania, które pozwolą Ci rosnąć każdego dnia;

• Konkurencyjne wynagrodzenie oraz przejrzysty system premiowy, który docenia zaangażowanie;

• Atmosferę współpracy, wsparcia i partnerskich relacji;

• Prywatną opiekę medyczną;

• Dofinansowanie do karty sportowej oraz biletów na wydarzenia — kafeteryjny system benefitów dla Pracownika;

• Bogaty pakiet świadczeń z ZFŚS, w tym dofinansowanie do wypoczynku, kolonii i obozów;

• Dodatkowe dni wolne, m.in. z okazji Dnia Energetyka.

Wymagania

• Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: zarządzanie, informatyka, ekonomia lub pokrewne);

• Minimum dwa lata doświadczenia na podobnym stanowisku (Service Delivery Manager, Account Manager IT, IT Service Manager) w firmie świadczącej usługi IT;

• Praktyczna znajomość biblioteki ITIL oraz procesów zarządzania usługami IT;

• Doświadczenie w pracy z systemami klasy ITSM;

• Doświadczenie w zarządzaniu SLA, KPI oraz raportowaniu do klienta;

• Umiejętność zarządzania relacjami z klientami na poziomie operacyjnym i taktycznym;

• Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office, w szczególności Excel, oraz narzędzi Microsoft SharePoint i Microsoft Teams;

• Zdolności analityczne oraz umiejętność pracy pod presją czasu;

• Umiejętności komunikacyjne i negocjacyjne;

• Podstawowa wiedza techniczna z zakresu aplikacji i infrastruktury IT (sieci, systemy, chmura) ułatwiająca komunikację z zespołami technicznymi;

• Znajomość zagadnień związanych z zarządzaniem jakością usług ICT;

• certyfikat ITIL Foundation lub wyższy;

• Doświadczenie w środowisku wielokontraktowym / multiklienckim.

PGE Systemy S.A.

• Zarządzanie relacją z klientem/klientami oraz pełnienie roli głównego punktu eskalacji dla spraw operacyjnych;

• Monitorowanie realizacji umów SLA/KPI oraz raportowanie wyników do klienta i zarządu (raporty miesięczne, service review);

• Prowadzenie regularnych spotkań (Service Review Meetings) z klientem;

• Identyfikacja ryzyk operacyjnych oraz proponowanie działań naprawczych i usprawnień (Continual Service Improvement;

• Negocjowanie i aktualizacja umów SLA w odpowiedzi na zmieniające się potrzeby klienta, w tym uzgadnianie Kart Usług Biznesowych oraz definiowanie parametrów jakościowych usług;

• Udział w zarządzaniu budżetem usług IT;

• Wsparcie procesu wdrażania nowych usług i funkcjonalności do utrzymania operacyjnego;

• Analiza raportów, procesów i procedur oraz identyfikowanie możliwości ich usprawnienia;

• Udział w rozwoju narzędzi ITSM oraz zgłaszanie rekomendacji zwiększających efektywność obsługi usług IT.

Zakres obowiązków

• Zarządzanie relacją z klientem/klientami oraz pełnienie roli głównego punktu eskalacji dla spraw operacyjnych;

• Monitorowanie realizacji umów SLA/KPI oraz raportowanie wyników do klienta i zarządu (raporty miesięczne, service review);

• Prowadzenie regularnych spotkań (Service Review Meetings) z klientem;

• Identyfikacja ryzyk operacyjnych oraz proponowanie działań naprawczych i usprawnień (Continual Service Improvement;

• Negocjowanie i aktualizacja umów SLA w odpowiedzi na zmieniające się potrzeby klienta, w tym uzgadnianie Kart Usług Biznesowych oraz definiowanie parametrów jakościowych usług;

• Udział w zarządzaniu budżetem usług IT;

• Wsparcie procesu wdrażania nowych usług i funkcjonalności do utrzymania operacyjnego;

• Analiza raportów, procesów i procedur oraz identyfikowanie możliwości ich usprawnienia;

• Udział w rozwoju narzędzi ITSM oraz zgłaszanie rekomendacji zwiększających efektywność obsługi usług IT.

Pełnienie roli Service Delivera Managera/Managerki Usług ICT świadczonych na rzecz Spółek GK PGE, w tym w szczególności:

• Zarządzanie relacją z klientem/klientami oraz pełnienie roli głównego punktu eskalacji dla spraw operacyjnych;

• Monitorowanie realizacji umów SLA/KPI oraz raportowanie wyników do klienta i zarządu (raporty miesięczne, service review);

• Prowadzenie regularnych spotkań (Service Review Meetings) z klientem;

• Identyfikacja ryzyk operacyjnych oraz proponowanie działań naprawczych i usprawnień (Continual Service Improvement;

• Negocjowanie i aktualizacja umów SLA w odpowiedzi na zmieniające się potrzeby klienta, w tym uzgadnianie Kart Usług Biznesowych oraz definiowanie parametrów jakościowych usług;

• Udział w zarządzaniu budżetem usług IT;

• Wsparcie procesu wdrażania nowych usług i funkcjonalności do utrzymania operacyjnego;

• Analiza raportów, procesów i procedur oraz identyfikowanie możliwości ich usprawnienia;

• Udział w rozwoju narzędzi ITSM oraz zgłaszanie rekomendacji zwiększających efektywność obsługi usług IT.