Junior špecialista podpory partnerov

Prečo do toho ísť s nami?

• Celkovo 29 dní voľna (20 dní dovolenky, 5 dní voľna navyše, 3 sick days, Deň dobrovoľníctva) a k tomu ešte voľno na ošetrovanie člena rodiny.

• Chceš si splniť svoj tvorivý alebo cestovateľský sen? Žiadny problém, po 3 rokoch si môžeš vziať sabbatical, t.j. až mesiac voľna navyše.

• Dostaneš stravné lístky, ktoré môžeš využiť v množstve skvelých podnikov, alebo si môžeš vybrať stravný paušál.

• Záleží nám na zdraví našich zamestnancov, preto ponúkame možnosť získať kartu MultiSport alebo pravidelný mesačný príspevok do Cafetérie.

• 100% Home Office – pracuj pohodlne odkiaľkoľvek.

• Príspevok na doplnkové dôchodkové sporenie a dioptrické okuliare.

• Práve sa ti narodilo dieťa alebo chceš odprevadiť svoju ratolesť na jej prvý školský deň? Vo všetkom ťa podporíme!

• Našich zamestnancov si vážime, a preto pre nich máme odmenu za odpracované roky.

• Skvelá atmosféra aj na diaľku! Organizujeme rôzne online aj offline „happiness“ aktivity pre oživenie pracovného dňa – ako sú hry, súťaže a každý mesiac rôzne tematické udalosti.

Čo budeš mať na starosti?

• Multikanálová podpora: Budeš denne komunikovať s našimi obchodníkmi (prevažne v maďarčine a slovenčine) – cez e-mail, telefón, chat a WhatsApp. Žiadna otázka pre teba nebude problémom. Niekedy budeš komunikovať s obchodníkmi aj v inom jazyku, ale s prekladmi ti pomôžu rôznorodé nástroje.

• Opora od A po Z: Budeš partnerom vo všetkých fázach: od začatia registrácie, cez nastavenie účtu a prvé objednávky, až po fakturáciu a finančné vyrovnanie.

• Onboarding a asistencia: Budeš pomáhať obchodníkom s prvotným nastavením, vysvetľovať procesy a aktivovať služby. Asistovať budeš tiež pri správe objednávok, refundácií a reklamácií.

• Budovanie vzťahov: Budeš sa aktívne starať o dlhodobé vzťahy s obchodníkmi a zaisťovať ich maximálnu spokojnosť.

• Rola inovátora: Budeš evidovať požiadavky, reportovať a poskytovať spätnú väzbu, ktorá nám pomáha neustále vylepšovať naše služby.

• Tvorba procesov: Budeš mať reálny vplyv na budovanie značky Allegro a tvorbu procesov, ktorá zefektívni prácu celého tímu.

Toto je tvoja práca snov, ak:

• Máš skúsenosti so starostlivosťou o partnerov/klientov (ak ovládaš viacero kanálov ako e-mail, chat, WhatsApp či Messenger, máš obrovské plus!).

• Ovládaš maďarčinu a slovenčinu na plynulej úrovni (písomne aj hovorovo).

• Si flexibilný/á – nevadí ti práca v zmenovej prevádzke (vrátane víkendov a sviatkov), pretože naši partneri potrebujú podporu neustále.

• Dokážeš hravo analyzovať dáta z rôznych zdrojov a pracovať vo viacerých systémoch naraz.

• Máš tímového ducha a rád/a spolupracuješ s ostatnými oddeleniami.

• Ľudia ťa bavia: Máš radosť z komunikácie, si otvorený/á, plný/á energie a spokojnosť partnera je pre teba na 1. mieste.

• Skúsenosti z oblasti e-commerce (internetových obchodov) sú pre teba skvelou výhodou.

Čo u nás nájdeš a prečo ťa to bude baviť?

• Práca s poslaním: Budeš skutočne pomáhať našim obchodníkom rásť a edukovať ich.

• Nulový tlak na predaj: Na rozdiel od mnohých call centier u nás nie sme predajná linka. Zameriavame sa výhradne na podporu!

• Dynamické prostredie: Čaká ťa široké spektrum otázok, stereotyp u nás nehrozí.

• Kariérny rast: Získaš skvelú možnosť učiť sa, rozvíjať svoje komunikačné a analytické zručnosti v prostredí e-commerce. Máme pre teba pripravenú jasnú cestu, ako sa vypracovať na Seniora a neskôr až na Experta. Každý poradca má u nás tiež možnosť stať sa ambasádorom v tíme pre vybranú oblasť, čo je skvelá príležitosť pre ďalšiu motiváciu a rozvoj.