Kierowniczka / Kierownik ds. Jakości Obsługi Pacjenta i Szkoleń (PZU Zdrowie)

To oferujemy

• Praca w modelu hybrydowym z elastycznymi godzinami rozpoczęcia

• Umowa o pracę

• Pracowniczy Program Emerytalny w wysokości 7% opłacany przez pracodawcę

• Opieka medyczna w PZU Zdrowie

• Zniżka pracownicza do 50% na ubezpieczenia (m. in. PZU DOM, PZU AUTO)

• Platforma benefitowa m.in. karta sportowa, bilety do kin i teatrów, vouchery zakupowe

• Elastyczna oferta grupowego ubezpieczenie na życie w wielu wariantach

• Dostęp do bazy szkoleń cyfrowych oraz nowoczesnych platform edukacyjnych

• Szkolenia i programy rozwojowe dla pracowników i menedżerów

• Programy i działania wellbeingowe dla pracowników

• 4 godziny wolnego w dniu urodzin (do odebrania w miesiącu, w którym obchodzisz urodziny)

• 2 dni w roku na wolontariat pracowniczy (możesz zrealizować autorski projekt wolontariacki lub wziąć udział w akcji zorganizowanej przez Fundację PZU)

• Możliwość rozwoju pasji sportowych w ramach 18 sekcji PZU Sport Team (od Badmintona – po Żeglarstwo)

• Najbardziej zielone biuro w Warszawie (PZU Park) ze strefami relaksu i siłownią

Nasze wymagania

• Przed podpisaniem umowy o pracę wymagamy, aby wybrana przez nas osoba złożyła oświadczenie, iż nie była ona prawomocnie skazana za umyślne przestępstwa wymienione w art. 19 ust. 1 pkt 2 ustawy o dystrybucji ubezpieczeń

• Minimum 3-5 lat doświadczenia w obszarze jakości obsługi klienta/pacjenta, szkoleń lub customer/patient experience

• Doświadczenie w samodzielnym prowadzeniu szkoleń i warsztatów dla pracowników oraz kadry menedżerskiej

• Umiejętność projektowania i realizacji programów rozwojowych z zakresu obsługi klienta/pacjenta, komunikacji interpersonalnej oraz sprzedaży

• Doświadczenie w analizie danych jakościowych, wyników badań satysfakcji, wskaźników jakościowych oraz reklamacji

• Mile widziane doświadczenie we współpracy z menedżerami placówek medycznych oraz wspieraniu ich w podnoszeniu jakości procesów obsługowych

• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i interpersonalne

• Samodzielność, proaktywność i nastawienie na poszukiwanie usprawnień

• Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office, w szczególności Excel i PowerPoint

• Czynne prawo jazdy kat. B - gotowość do podróży służbowych (współpraca z placówkami medycznymi - praca głównie na terenie województwa mazowieckiego, świętokrzyskiego, podlaskiego; realizacja szkoleń również w innych regionach Polski)

Twój zakres obowiązków

• Realizacja szkoleń obsługowych personelu placówek medycznych

• Współpraca z menedżerami placówek medycznych w celu zapewnienia oczekiwanej jakości obsługi

• Monitorowanie wskaźników jakościowych i rekomendowanie działań naprawczych

• Analiza wyników satysfakcji, danych jakościowych, reklamacyjnych

• Udział w opracowywaniu standardów obsługi pacjenta dla sieci placówek medycznych PZU Zdrowie

• Monitorowanie poziomu realizacji standardów obsługi pacjenta w placówkach medycznych

• Projektowanie pozytywnych doświadczeń pacjentów poprzez podejmowanie inicjatyw, usprawnień obsługowych wpływających na wzrost satysfakcji pacjentów