Kierownik ds. Obsługi Klienta (m / k/x*)

O nas

• W Grupie Raben nasi specjaliści realizują kompleksowe usługi logistyczne w zakresie transportu krajowego oraz międzynarodowego oraz logistyki kontraktowej. Wdrażają standardy oraz optymalizują procesy transportu dla wszystkich oddziałów zlokalizowanych w 17 krajach Europy. Pracujemy w międzynarodowym środowisku, a na co dzień stawiamy na jakość realizowanych zadań oraz współpracę.

• Stworzysz koncertowy zespół pracowników i niespotykaną nigdzie indziej atmosferę pracy. Popiszesz się wielozadaniowością i zmysłem organizacji - pracy oraz imprez integracyjnych.

Informacje

• Każdy dzień to dla nas nowa przygoda i możliwości

• W Raben Logistics Polska gramy zespołowo! Od pracowników magazynowych, którzy dbają o precyzyjne załadunki i przeładunki, przez dyspozytorów organizujących dostawy i specjalistów utrzymujących stały kontakt z klientami, aż po kierowców, którzy dostarczają zamówiony towar do najdalszych zakątków Europy – razem sprawiamy, że Grupa Raben nieprzerwanie zmierza we właściwym kierunku i nie planuje się zatrzymywać!

• Czego u nas nie znajdziesz? Nudy!

• Każdy dzień to dla nas nowa przygoda i możliwości. Masz podobnie?

• Fantastycznie! W takim razie czekamy właśnie na Ciebie!

To oferujemy

• Kluczowa rola w kształtowaniu strategii i rozwoju podległego obszaru w Grupie Raben

• Realny wpływ na decyzje biznesowe i możliwość wdrażania własnych inicjatyw

• Stabilne zatrudnienie, wynagrodzenie zasadnicze oraz system bonusowy (po okresie wdrożenia) oparty na efektywności realizacji powierzonych zadań

• Udział w projektach o strategicznym znaczeniu i współpraca z zespołami międzynarodowymi

• Rozwój kompetencji przywódczych dzięki nieograniczonemu dostępowi do szkoleń GoodHabits i dedykowanym programom rozwoju dla managerów

• Zniżki na studia MBA i podyplomowe wspierające rozwój kompetencji przywódczych i doskonalenie umiejętności strategicznych

• Dofinansowanie do nauki języków obcych (angielski, niemiecki) na platformie eTutor

• Pakiet benefitów pozapłacowych: prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, karta sportowa, zniżki na paliwo, świadczenia z ZFŚS oraz wydarzenia integracyjne

Nasze wymagania

• Potrafisz budować pozytywne relacje z Klientami i współpracownikami

• Posiadasz min 2-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem

• Charakteryzuje Cię zaangażowanie i pozytywne nastawienie

• Znasz pakiet MS Office w bardzo dobrym stopniu

• Posiadasz umiejętności komunikacyjne i negocjacyjne

• Potrafisz myśleć analityczne i inicjować rozwiązania

• Znasz język angielski na poziomie min A2 (do uzupełnienia do poziomu B1 w ciągu dwóch lat)

• Jesteś otwarty/a na wyzwania

• Mile widziane: znajomość CRM oraz narzędzi Lean management, doświadczenie we wdrażaniu optymalizacji procesów obsługi klienta, znajomość systemów operacyjnych WMS/TMS/SAP

Twój zakres obowiązków

• Budowanie zaangażowanego Działu Obsługi Klienta Logistyki Kontraktowej (bezpośrednio raportujący: 5 osób, drugi stopień podległości: 24 osoby)

• Budowanie partnerskich relacji z Klientami oraz dbanie o satysfakcję ze współpracy

• Nadzorowanie stosowania standardów obsługi klienta oraz koordynowanie procesów magazynowo – transportowych, udział w audytach

• Planowanie zadań i egzekwowania ich wykonania w podległym zespole

• Kontrola realizacji celów finansowych

• Wykonywanie analiz w zakresie obsługiwanych Klientów oraz procesów magazynowo -transportowych oraz proponowanie i wdrażanie rozwiązań podnoszących jakość i obniżających pracochłonność