Kierownik / Kierowniczka Zespołu Migracji Obsługi do Kanałów Zdalnych
Warszawa, Polska, 01-066
Najważniejsze cechy oferty
Min. 5 lat doświadczenia
Pełny etat
Praca zdalna - bez dojazdów
Karta sportowa
Dołącz do nas!
Dołącz do zespołu, który zmienia sposób obsługi klientów Banku i odpowiada za przenoszenie procesów oraz kontaktów z klientami do kanałów zdalnych. Szukamy lidera, który połączy zarządzanie zespołem, rozwój procesów i współpracę z wieloma jednostkami organizacji, aby zwiększać efektywność obsługi oraz satysfakcję klientów.
Oferujemy Ci:
Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania.
Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach.
Kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach.
System szkoleń i programów rozwojowych.
Dostęp do Wewnętrznej Giełdy Pracy.
Wymagania
Doświadczenie w obszarze bankowości cyfrowej, Contact Center lub optymalizacji procesów klientowskich.
Ta praca jest dla Ciebie, jeśli:
Posiadasz doświadczenie w zarządzaniu zespołem oraz realizacji celów biznesowych.
Posiadasz minimum 5 letnie doświadczenie w bankowości, w szczególności w obszarze obsługi posprzedażowej klientów, procesów obsługowych, rozwoju produktów lub projektów biznesowych.
Interesujesz się transformacją cyfrową oraz rozwojem kanałów zdalnych.
Potrafisz analizować dane, przygotowywać analizy i rekomendacje oraz wyciągać wnioski wspierające rozwój procesów i poprawę doświadczeń klientów.
Dobrze organizujesz swoją pracę, skutecznie realizujesz zadania i potrafisz efektywnie zarządzać wieloma tematami jednocześnie.
Potrafisz współpracować z różnymi interesariuszami, budować relacje biznesowe oraz działać samodzielnie i z inicjatywą.
Znasz pakiet MS Office, w szczególności Excel oraz PowerPoint.
Jesteś osobą komunikatywną, otwartą na zmiany i chętną do ciągłego rozwoju.
W naszym zespole będziesz odpowiadać za:
Zarządzanie pracą Zespołu Migracji Obsługi do Kanałów Zdalnych oraz realizację powierzonych celów biznesowych.
Tworzenie i realizację strategii migracji procesów obsługowych z placówek do kanałów zdalnych i cyfrowych.
Identyfikowanie obszarów o największym potencjale do migracji oraz rekomendowanie działań optymalizacyjnych.
Współpracę z jednostkami biznesowymi, siecią sprzedaży, Contact Center oraz obszarami IT przy projektowaniu i wdrażaniu nowych rozwiązań.
Koordynację projektów związanych z cyfryzacją i automatyzacją procesów obsługowych.
Monitorowanie efektów migracji, analizę danych oraz przygotowywanie raportów i rekomendacji dla kadry menedżerskiej.
Poszukiwanie nowych możliwości zwiększania wykorzystania kanałów zdalnych przez klientów.
Budowanie zaangażowanego zespołu, wspieranie rozwoju pracowników oraz rozwijanie kultury ciągłego doskonalenia.
Śledzenie trendów rynkowych i najlepszych praktyk w zakresie transformacji cyfrowej oraz obsługi klienta.