Koordynator / Koordynatorka Sekcji Doskonalenia Doświadczeń Klientów Indywidualnych

Dołącz do nas!

• Miej realny wpływ na to, jak wygląda doświadczenie klientów indywidualnych w jednym z największych banków w Polsce.

• Szukamy osoby, która będzie napędzać zmiany - identyfikować problemy klientów, przekładać je na konkretne działania i współpracować z biznesem, aby je wdrażać.

• To rola dla kogoś, kto łączy analityczne myślenie z umiejętnością działania i wpływania na innych.

Oferujemy Ci:

• Zatrudnienie w ramach umowy o pracę.

• Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania.

• Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach.

• Kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach.

• System szkoleń i programów rozwojowych.

• Dostęp do Wewnętrznej Giełdy Pracy.

Ta praca jest dla Ciebie, jeśli:

• Masz doświadczenie w obszarze Customer Experience, badań klientów, jakości lub transformacji.

• Potrafisz pracować na danych i wyciągać z nich konkretne wnioski.

• Umiesz przekładać problemy klientów na rozwiązania biznesowe.

• Masz doświadczenie we współpracy z wieloma interesariuszami.

• Potrafisz koordynować działania i doprowadzać tematy do końca.

• Działasz samodzielnie i bierzesz odpowiedzialność za efekty.

W naszym zespole będziesz odpowiadać za:

• Koordynowanie pracy Sekcji Doskonalenia Doświadczeń Klientów Indywidualnych.

• Współtworzenie i realizację strategii Customer Experience tak, aby doświadczenie klienta było spójne i proste w każdym kanale (oddział, infolinia, online).

• Identyfikowanie i analizę problemów klientów na podstawie badań, reklamacji i danych operacyjnych.

• Identyfikowanie i współtworzenie takich elementów doświadczenia klienta, które realnie wyróżniają nas na tle konkurencji i budują przewagę rynkową.

• Przygotowywanie rekomendacji zmian w produktach, procesach i obsłudze klienta.

• Współpracę z biznesem, HR oraz właścicielami procesów przy wdrażaniu zmian.

• Udział i koordynowanie inicjatyw i projektów mających wpływ na doświadczenie klientów.

• Monitorowanie efektów wdrożonych zmian i ich wpływu na doświadczenie klientów.

• Wspieranie budowy standardów jakości obsługi i spójnego doświadczenia w różnych kanałach.

• Promowanie podejścia klientocentrycznego w organizacji.