Młodszy Specjalista ds. Wsparcia HR z j. angielskim

Opis

obsługę zapytań pracowników, managerów oraz partnerów HR za pośrednictwem systemu ticketowego, telefonu oraz czatu, udzielanie wsparcia w zakresie procesów, polityk oraz narzędzi HR, rozwiązywanie zgłoszeń z wykorzystaniem dostępnych systemów, baz wiedzy i procedur, monitorowanie oraz aktualizowanie statusów zgłoszeń współpracę z zespołami wspierającymi w celu rozwiązywania bardziej złożonych spraw, prowadzenie dokładnej dokumentacji zgłoszeń i aktualizowanie danych w systemach, identyfikowanie powtarzających się problemów oraz wspieranie działań mających na celu usprawnienie procesów, zapewnienie zgodności działań z wymogami ochrony danych osobowych oraz politykami firmy, wspieranie kultury self-service poprzez edukowanie użytkowników w zakresie dostępnych narzędzi i procesów. Wykształcenia wyższego (licencjat lub równoważne doświadczenie zawodowe), preferowane kierunki: biznes, komunikacja lub obsługa klienta. Minimum 1 roku doświadczenia w środowisku Contact Center, Customer Support lub Shared Services. Doświadczenia w obsłudze zgłoszeń poprzez systemy ticketowe. Doświadczenie w obsłudze klientów za pośrednictwem telefonu i/lub czatu będzie dodatkowym atutem. Umiejętności pracy z wieloma systemami jednocześnie (narzędzia CRM, platformy ticketowe, bazy danych i systemy wewnętrzne). Umiejętności pracy zgodnie z procedurami oraz realizowania powtarzalnych zadań z wysoką dokładnością. Bardzo dobrych umiejętności w zakresie rozwiązywania konfliktów i budowania pozytywnych relacji z klientami. Umiejętności pracy pod presją czasu w dynamicznym środowisku oraz skutecznego zarządzania własnym czasem. Odpowiedzialnego podejścia do pracy z poufnymi i wrażliwymi danymi klientów. Biegłej znajomości języka polskiego i angielskiego (minimum poziom C1). Rozwiniętych umiejętności komunikacyjnych, aktywnego słuchania oraz analitycznego myślenia.

Zakres obowiązków

• Dla naszego Klienta, globalnego producenta poszukujemy osoby na stanowisko Młodszy Specjalista ds. Obsługi Procesów HR z j. angielskim Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za: obsługę zapytań pracowników, managerów oraz partnerów HR za pośrednictwem systemu ticketowego, telefonu oraz czatu, udzielanie wsparcia w zakresie procesów, polityk oraz narzędzi HR, rozwiązywanie zgłoszeń z wykorzystaniem dostępnych systemów, baz wiedzy i procedur, monitorowanie oraz aktualizowanie statusów zgłoszeń współpracę z zespołami wspierającymi w celu rozwiązywania bardziej złożonych spraw, prowadzenie dokładnej dokumentacji zgłoszeń i aktualizowanie danych w systemach, identyfikowanie powtarzających się problemów oraz wspieranie działań mających na celu usprawnienie procesów, zapewnienie zgodności działań z wymogami ochrony danych osobowych oraz politykami firmy, wspieranie kultury self-service poprzez edukowanie użytkowników w zakresie dostępnych narzędzi i procesów. Od kandydatów oczekujemy: Wykształcenia wyższego (licencjat lub równoważne doświadczenie zawodowe), preferowane kierunki: biznes, komunikacja lub obsługa klienta. Minimum 1 roku doświadczenia w środowisku Contact Center, Customer Support lub Shared Services. Doświadczenia w obsłudze zgłoszeń poprzez systemy ticketowe. Doświadczenie w obsłudze klientów za pośrednictwem telefonu i/lub czatu będzie dodatkowym atutem. Umiejętności pracy z wieloma systemami jednocześnie (narzędzia CRM, platformy ticketowe, bazy danych i systemy wewnętrzne). Umiejętności pracy zgodnie z procedurami oraz realizowania powtarzalnych zadań z wysoką dokładnością. Bardzo dobrych umiejętności w zakresie rozwiązywania konfliktów i budowania pozytywnych relacji z klientami. Umiejętności pracy pod presją czasu w dynamicznym środowisku oraz skutecznego zarządzania własnym czasem. Odpowiedzialnego podejścia do pracy z poufnymi i wrażliwymi danymi klientów. Biegłej znajomości języka polskiego i angielskiego (minimum poziom C1). Rozwiniętych umiejętności komunikacyjnych, aktywnego słuchania oraz analitycznego myślenia. Oferujemy:

• Zatrudnienie w międzynarodowej, dynamicznie rozwijającej się firmie (branża FMCG),

• Stabilną i satysfakcjonującą pracę za pośrednictwem agencji na pełen etat

• Możliwość podnoszenia kwalifikacji m.in. poprzez udział w licznych szkoleniach.

• Pracę hybrydową z biura w Warszawie - ul. Złota

• Zatrudnienie w oparciu o umowę tymczasową via HAYS (pierwsza umowa na 6 miesięcy z możliwością przedłużenia) Hays Poland sp. z o.o. is an employment agency registered in a registry kept by Marshal of the Mazowieckie Voivodeship under the number 361. #LI-DNI #1200826 - Sonia Pilarska

Informacje dodatkowe

• Nr ref.: 1200826

• Lokalizacja: Warszawa

• Rodzaj pracy: Czasowa