Młodszy Specjalista ds. Wsparcia Klienta (M / K)

Opis

Twój zakres obowiązkówprofesjonalna obsługa klientów wewnętrznych i zewnętrznych –pisemna oraz telefoniczna,udzielanie informacji, rozwiązywanie zgłoszeń i reagowanie na opinie klientów,budowanie pozytywnych relacji z klientami,dbanie o wysoki poziom satysfakcji klienta zgodnie ze standardami firmy,praca z systemami i narzędziami wspierającymi obsługę klienta,współpraca z innymi działami firmy w celu zapewnienia kompleksowego wsparcia klienta,realizacja celów jakościowych i efektywnościowych.Nasze wymagania minimum 6 miesięcy doświadczenia w telefonicznej i mailowej obsłudze klienta, gotowość do pracy zmianowej w godzinach: 8:00–16:00, 9:00–17:00, 10:00–18:00, a także do pracy w soboty, umiejętność aktywnego słuchania i identyfikowania potrzeb klienta, wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i wysoka kultura osobista, dbałość o poprawność językową i stylistyczną, odporność na stres oraz dobra organizacja pracy własnej, umiejętność efektywnej współpracy w zespole, znajomość pakietu MS Office, wykształcenie wyższe, mile widziana znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym. To oferujemyumowę o pracę,współpracę opartą na wartościach - jesteśmy zespołem, który kieruje się określonymi wartościami. Wspieramy atmosferę pracy opartą na szacunku, zaufaniu i współpracy. Promujemy innowacyjność, kreatywność i odpowiedzialność,możliwości rozwoju - wierzymy w nieustanne doskonalenie i chcemy pomagać naszym pracownikom w rozwoju potencjału (oferujemy szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne, warsztaty, szkolenia e-learningowe, programy rozwojowe, oraz możliwość uczestniczenia w rekrutacjach wewnętrznych),darmowy dostęp do platformy językowej e-tutor dla Ciebie i Twoich bliskich (języki angielski, niemiecki, francuski, hiszpański, włoski),największy w Polsce, firmowy program rozwoju pasji – windsurfing, snowboard, nurkowanie, skutery wodne, latanie dronem, wyprawy górskie i wiele innych,pakiet socjalny dla Ciebie i Twojej Rodziny – mi.in.: karta sportowa, prywatna opieka medyczna, dofinansowanie wakacji, kolonie dla dzieci, wyprawki szkolne,wyjątkowe benefity: rodzinne wyjazdy, wsparcie psychologiczne w trudnych sytuacjach życiowych, Klub Zwierzaka – Pet Help, Pakiet Kultura z dostępem do topowych platform jak NETFLIX, Empik Go, becikowe, kolonie, wyprawka szkolna – sprawdź co jeszcze czeka na Ciebie w Rossmannie: www.kariera.rossmann.pl/benefity. Rodzaj umowy: - Umowa o pracę Typy zatrudnienia: - FULL_TIME

To oferujemy

• umowę o pracę,

• współpracę opartą na wartościach - jesteśmy zespołem, który kieruje się określonymi wartościami. Wspieramy atmosferę pracy opartą na szacunku, zaufaniu i współpracy. Promujemy innowacyjność, kreatywność i odpowiedzialność,

• możliwości rozwoju - wierzymy w nieustanne doskonalenie i chcemy pomagać naszym pracownikom w rozwoju potencjału (oferujemy szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne, warsztaty, szkolenia e-learningowe, programy rozwojowe, oraz możliwość uczestniczenia w rekrutacjach wewnętrznych),

• darmowy dostęp do platformy językowej e-tutor dla Ciebie i Twoich bliskich (języki angielski, niemiecki, francuski, hiszpański, włoski),

• największy w Polsce, firmowy program rozwoju pasji – windsurfing, snowboard, nurkowanie, skutery wodne, latanie dronem, wyprawy górskie i wiele innych,

• pakiet socjalny dla Ciebie i Twojej Rodziny – mi.in.: karta sportowa, prywatna opieka medyczna, dofinansowanie wakacji, kolonie dla dzieci, wyprawki szkolne,

• wyjątkowe benefity: rodzinne wyjazdy, wsparcie psychologiczne w trudnych sytuacjach życiowych, Klub Zwierzaka – Pet Help, Pakiet Kultura z dostępem do topowych platform jak NETFLIX, Empik Go, becikowe, kolonie, wyprawka szkolna – sprawdź co jeszcze czeka na Ciebie w Rossmannie: www.kariera.rossmann.pl/benefity.

Wymiar etatu

• Pełny etat

Nasze wymagania

• minimum 6 miesięcy doświadczenia w telefonicznej i mailowej obsłudze klienta,

• gotowość do pracy zmianowej w godzinach: 8:00–16:00, 9:00–17:00, 10:00–18:00, a także do pracy w soboty,

• umiejętność aktywnego słuchania i identyfikowania potrzeb klienta,

• wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i wysoka kultura osobista,

• dbałość o poprawność językową i stylistyczną,

• odporność na stres oraz dobra organizacja pracy własnej,

• umiejętność efektywnej współpracy w zespole,

• znajomość pakietu MS Office,

• wykształcenie wyższe,

• mile widziana znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.

Twój zakres obowiązków

• profesjonalna obsługa klientów wewnętrznych i zewnętrznych –pisemna oraz telefoniczna,

• udzielanie informacji, rozwiązywanie zgłoszeń i reagowanie na opinie klientów,

• budowanie pozytywnych relacji z klientami,

• dbanie o wysoki poziom satysfakcji klienta zgodnie ze standardami firmy,

• praca z systemami i narzędziami wspierającymi obsługę klienta,

• współpraca z innymi działami firmy w celu zapewnienia kompleksowego wsparcia klienta,

• realizacja celów jakościowych i efektywnościowych.