Młodszy Specjalista / Młodsza Specjalistka ds. Wsparcia Użytkownika IT | Professional

Opis

Do Twoich obowiązków należeć będzie:Zapewnienie użytkownikom wsparcia informatycznego w zakresie prawidłowego funkcjonowania sprzętu komputerowego, systemów i aplikacji.Przyjmowanie i rejestrowanie zgłoszeń/reklamacji od użytkowników dotyczących sprzętu komputerowego, systemów i aplikacji, zgodnie z obowiązującymi procedurami.Diagnozowanie zgłoszeń w celu ich rozwiązania lub przekazania do właściwej komórki zgodnie z procesem obsługi zgłoszeń.Monitorowanie i eskalowanie zgłoszeń oraz informowanie użytkowników o ich statusie.Zgłaszanie uwag w zakresie potrzeb edukacji i szkoleń dla użytkowników.Przestrzeganie zaleceń polityki bezpieczeństwa informacji.Realizacja i optymalizacja zgłoszeń przejmowanych od innych obszarów utrzymaniowych IT.Tworzenie instrukcji dla infolinii IT i dbanie o aktualność bazy wiedzy. Nasze oczekiwania:Wykształcenie kierunkowe lub studenci studiów zaocznychDoświadczenie w rozwiązywaniu problemów technicznych oraz udzielaniu wsparcia zdalnego dla użytkownikówRozwinięte umiejętności komunikacyjne i interpersonalne, cierpliwość i empatia w kontaktach z użytkownikamiZnajomość systemów operacyjnych Windows i macOSPodstawowa znajomość sieci komputerowych i protokołówZdolność szybkiego diagnozowania i rozwiązywania problemów technicznychUmiejętność pracy w zespole oraz zarządzania priorytetamiProaktywność, inicjatywa i chęć do ciągłego doskonalenia swoich umiejętnościZnajomość dostępnych narzędzi AI, takich jak ChatGPT, Copilot, itp. To oferujemy:Wynagrodzenie podstawowe + premię rocznąPracę w modelu hybrydowymAtrakcyjną lokalizację biura (przy stacji metra Dworzec Gdański)Prywatną opiekę medycznąPracowniczy Program Inwestycyjny oraz Program Zakupu AkcjiDofinansowanie do zajęć sportowych (karta Multisport)Ubezpieczenie na życieZniżki na firmowe produkty i usługiKarty przedpłaconeDofinansowanie do wypoczynku („wczasy pod gruszą”)Dostęp do platform e-learningowych oraz programów rozwojowych 105383 | IT | Profesjonaliści | Non-Executive | Allianz Polska | Pełny etat | Zatrudnienie stałe Grupa Allianz jest jedną z najbardziej zaufanych firm ubezpieczeniowych i zarządzających aktywami na świecie. Dbałość o naszych pracowników, ich ambicje, marzenia i wyzwania czyni nas wyjątkowym pracodawcą. Łączy nas wspólna misja: stawianie klientów na pierwszym miejscu i w centrum naszych działań. Ich potrzeby są dla nas inspiracją i wyznaczają kierunek naszych działań. Razem możemy stworzyć środowisko, w którym każdy czuje się zdolny do działania i ma odwagę eksplorować, rozwijać się i kształtować lepszą przyszłość dla naszych klientów i otaczającego nas świata. W Allianz stawiamy na jedność: wierzymy, że zjednoczony świat jest światem lepiej prosperującym, a my jesteśmy zobowiązani do konsekwentnego wspierania równych szans dla wszystkich. Fundamentem tego jest nasze inkluzywne miejsce pracy, gdzie zarówno ludzie, jak i osiągnięcia mają znaczenie, a kultura opiera się na uczciwości, sprawiedliwości, inkluzywności i zaufaniu. Dlatego aplikacje przyjmujemy niezależnie od pochodzenia etnicznego lub kulturowego, wieku, płci, narodowości, religii, klasy społecznej, niepełnosprawności, orientacji seksualnej lub jakichkolwiek innych cech, chronionych przez obowiązujące lokalne prawa i przepisy. Join us. Let's care for tomorrow. Zgodnie z Ustawą o ochronie sygnalistów zapraszamy do zapoznania się z procedurą zgłoszeń wewnętrznych dostępną na stronie internetowej Allianz: Praca i kariera w Allianz, oferty pracy, rekrutacja, a dla spółek Erste Allianz na stronie: https://www.erste.allianz.pl/o-nas Permanent Full-Time

Poziom

• Professional

Jednostka

• Allianz Poland

Wymagania

• Osoba na tym stanowisku powinna zapewniać wsparcie IT dla użytkowników w zakresie sprzętu komputerowego, systemów i aplikacji.

• Konieczna jest umiejętność przyjmowania, rejestrowania, monitorowania, eskalowania i zamykania zgłoszeń zgodnie z procesem obsługi incydentów.

• W praktyce wymagane jest szybkie diagnozowanie problemów technicznych oraz przekazywanie ich do właściwych komórek, gdy rozwiązanie nie jest możliwe od razu.

• Od kandydatów oczekuje się bardzo dobrej znajomości systemów operacyjnych Windows i macOS.

• Należy posiadać podstawową wiedzę o sieciach komputerowych i protokołach.

• Istotna jest umiejętność udzielania wsparcia zdalnego użytkownikom i rozwiązywania problemów technicznych.

• Praca wymaga komunikacji interpersonalnej, cierpliwości i empatii w kontaktach z użytkownikami.

• W codziennej współpracy ważne są praca zespołowa oraz zarządzanie priorytetami.

• W roli przydają się także proaktywność, inicjatywa i nastawienie na ciągłe doskonalenie umiejętności.

• Dobrze widziana jest znajomość narzędzi AI, takich jak ChatGPT i Copilot.

• Trzeba umieć tworzyć instrukcje dla infolinii IT i dbać o aktualność bazy wiedzy.

• Należy przestrzegać zaleceń polityki bezpieczeństwa informacji.

Zdalna praca

• Hybrid working

To oferujemy

• Wynagrodzenie podstawowe + premię roczną

• Pracę w modelu hybrydowym

• Atrakcyjną lokalizację biura (przy stacji metra Dworzec Gdański)

• Prywatną opiekę medyczną

• Pracowniczy Program Inwestycyjny oraz Program Zakupu Akcji

• Dofinansowanie do zajęć sportowych (karta Multisport)

• Ubezpieczenie na życie

• Zniżki na firmowe produkty i usługi

• Karty przedpłacone

• Dofinansowanie do wypoczynku („wczasy pod gruszą”)

• Dostęp do platform e-learningowych oraz programów rozwojowych

Wykształcenie

• Wymagane jest wykształcenie kierunkowe lub status studenta studiów zaocznych.

Nasze oczekiwania

• Wykształcenie kierunkowe lub studenci studiów zaocznych

• Doświadczenie w rozwiązywaniu problemów technicznych oraz udzielaniu wsparcia zdalnego dla użytkowników

• Rozwinięte umiejętności komunikacyjne i interpersonalne, cierpliwość i empatia w kontaktach z użytkownikami

• Znajomość systemów operacyjnych Windows i macOS

• Podstawowa znajomość sieci komputerowych i protokołów

• Zdolność szybkiego diagnozowania i rozwiązywania problemów technicznych

• Umiejętność pracy w zespole oraz zarządzania priorytetami

• Proaktywność, inicjatywa i chęć do ciągłego doskonalenia swoich umiejętności

• Znajomość dostępnych narzędzi AI, takich jak ChatGPT, Copilot, itp.

Zakres obowiązków

• Zapewnianie użytkownikom wsparcia informatycznego w zakresie prawidłowego funkcjonowania sprzętu komputerowego, systemów i aplikacji.

• Przyjmowanie oraz rejestrowanie zgłoszeń i reklamacji dotyczących sprzętu komputerowego, systemów i aplikacji zgodnie z obowiązującymi procedurami.

• Diagnozowanie zgłoszeń w celu ich rozwiązania albo przekazania do właściwej komórki zgodnie z procesem obsługi zgłoszeń.

• Monitorowanie i eskalowanie zgłoszeń oraz informowanie użytkowników o aktualnym statusie spraw.

• Zgłaszanie uwag dotyczących potrzeb edukacji i szkoleń dla użytkowników.

• Przestrzeganie zaleceń polityki bezpieczeństwa informacji.

• Realizowanie i optymalizowanie zgłoszeń przejmowanych od innych obszarów utrzymaniowych IT.

• Tworzenie instrukcji dla infolinii IT oraz dbanie o aktualność bazy wiedzy.

Do Twoich obowiązków należeć będzie

• Zapewnienie użytkownikom wsparcia informatycznego w zakresie prawidłowego funkcjonowania sprzętu komputerowego, systemów i aplikacji.

• Przyjmowanie i rejestrowanie zgłoszeń/reklamacji od użytkowników dotyczących sprzętu komputerowego, systemów i aplikacji, zgodnie z obowiązującymi procedurami.

• Diagnozowanie zgłoszeń w celu ich rozwiązania lub przekazania do właściwej komórki zgodnie z procesem obsługi zgłoszeń.

• Monitorowanie i eskalowanie zgłoszeń oraz informowanie użytkowników o ich statusie.

• Zgłaszanie uwag w zakresie potrzeb edukacji i szkoleń dla użytkowników.

• Przestrzeganie zaleceń polityki bezpieczeństwa informacji.

• Realizacja i optymalizacja zgłoszeń przejmowanych od innych obszarów utrzymaniowych IT.

• Tworzenie instrukcji dla infolinii IT i dbanie o aktualność bazy wiedzy.