Product Owner Akwizycja & Aktywacja (Klient Biznesowy) (K / M)

Oferujemy

• umowę o pracę

• pracę hybrydową

• pakiet benefitów m.in. kafeteria, prywatna opieka medyczna z pakietem stomatologicznym, karta Multisport, ubezpieczenie, konkursy wewnętrzne, programy zniżkowe i lojalnościowe, 16 godzin na wolontariat „Dzień na U”

• pracę w oparciu o wartości wspólnie wypracowane przez Aliorowców – odpowiedzialność, otwartość, innowacyjność, zorientowanie na klienta

• Alior Uniwersytet – przestrzeń do rozwoju kompetencji zawodowych oraz personalnych

• nagrodę pieniężną za skuteczne polecenie w ramach Programu Poleceń

Wymagania

• tworzeniu i rozwijaniu wizji procesów pozyskania oraz aktywacji klientów biznesowych w kanałach cyfrowych,

• projektowaniu i optymalizacji ścieżek klienta od momentu rozpoczęcia procesu pozyskania do pełnej aktywacji produktów i usług bankowych,

• identyfikowaniu oraz usuwaniu barier wpływających na skuteczność pozyskania klientów i ich dalszą aktywność,

• zarządzaniu backlogiem produktu oraz maksymalizacji wartości dostarczanej przez zespół,

• definiowaniu i realizacji roadmapy rozwoju procesów akwizycji i aktywacji klientów,

• rozwijaniu cyfrowego onboardingu klientów, komunikacji powitalnej oraz procesów wspierających uruchamianie produktów i usług,

• inicjowaniu oraz wdrażaniu rozwiązań zwiększających aktywność klientów i wykorzystanie produktów bankowych,

• monitorowaniu wskaźników efektywności procesów, takich jak konwersja, aktywacja klientów, adopcja produktów czy satysfakcja użytkowników,

• ścisłej współpracy z obszarami sprzedaży, CRM, marketingu, analityki, obsługi klienta, ryzyka oraz IT w celu dostarczania spójnych doświadczeń klienta,

• pełnieniu kluczowej roli w komunikacji pomiędzy biznesem a zespołami technologicznymi,

• wspieraniu zespołu w rozwiązywaniu wyzwań i usuwaniu przeszkód wpływających na realizację celów produktowych,

• uczestnictwie w planowaniu budżetu oraz priorytetyzacji inicjatyw rozwojowych,

• aktywnym udziale w ceremoniach zwinnych i dbaniu o efektywność pracy zespołu.

Zakres obowiązków

• rozumie potrzeby klientów biznesowych oraz procesy sprzedażowe i obsługowe w bankowości,

• posiada minimum 5 lat doświadczenia w roli związanej z zarządzaniem produktem, procesem, projektem lub rozwojem doświadczeń klienta,

• ma doświadczenie w projektowaniu, wdrażaniu i optymalizacji procesów pozyskania, onboardingu lub aktywacji klientów w kanałach cyfrowych,

• pracowała w środowisku zwinnym, zna zasady zarządzania produktem oraz potrafi efektywnie zarządzać backlogiem,

• potrafi analizować dane, wyciągać wnioski i podejmować decyzje produktowe w oparciu o mierniki biznesowe oraz potrzeby użytkowników,

• posiada doświadczenie w zarządzaniu customer journey oraz współpracy z wieloma interesariuszami,

• zna zagadnienia związane z UX, CX, komunikacją klientowską oraz optymalizacją procesów cyfrowych,

• potrafi definiować i monitorować KPI związane z pozyskaniem, aktywacją i zaangażowaniem klientów,

• pracowała z narzędziami takimi jak JIRA, Confluence lub podobnymi,

• posługuje się językiem angielskim na poziomie umożliwiającym pracę z dokumentacją,

• posiada wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne, negocjacyjne i organizacyjne.