Product Owner CRM Operacyjny dla klientów biznesowych

Oferujemy

• umowę o pracę,

• pakiet benefitów m.in. kafeteria, prywatna opieka medyczna z pakietem stomatologicznym, karta Multisport, ubezpieczenie, konkursy wewnętrzne, programy zniżkowe i lojalnościowe 16 godzin na wolontariat „Dzień na U”,

• pracę w oparciu o wartości wspólnie wypracowane przez Aliorowców – odpowiedzialność, otwartość, innowacyjność, zorientowanie na klienta,

• Alior Uniwersytet – przestrzeń do rozwoju kompetencji zawodowych oraz personalnych,

• nagrodę pieniężną za skuteczne polecenie w ramach Programu Poleceń.

Wymagania

• doświadczenie w roli Product Ownera, Product Managera lub lidera rozwoju produktów cyfrowych,

• doświadczenie w rozwoju systemów CRM, platform sprzedażowych lub narzędzi wspierających zarządzanie

• znajomość procesów sprzedaży, obsługi i rozwoju klienta biznesowego,

• doświadczenie w definiowaniu strategii produktu, roadmap oraz zarządzaniu backlogiem,

• umiejętność przekładania potrzeb biznesowych na wymagania funkcjonalne oraz rozwiązania technologiczne,

• doświadczenie w projektowaniu procesów użytkownika (customer journey) oraz rozwiązań zwiększających efektywność sieci sprzedaży,

• umiejętność pracy z danymi, dashboardami oraz KPI wspierającymi podejmowanie decyzji biznesowych,

• znajomość zagadnień związanych z automatyzacją procesów, workflow, zarządzaniem zadaniami i kampaniami,

• doświadczenie we współpracy z zespołami IT, UX, analityki danych, sprzedaży i operacji,

• mile widziana znajomość rozwiązań Microsoft Dynamics 365, Power Platform lub innych platform CRM klasy Enterpris,

• wysoko rozwinięte zdolności komunikacyjne i umiejętność budowania współpracy pomiędzy wieloma interesariuszami,

• umiejętność podejmowania decyzji produktowych w oparciu o dane i mierniki biznesowe,

• znajomość metodyk Agile oraz doświadczenie pracy w środowisku zwinnym,

• mile widziane doświadczenie w sektorze bankowym, finansowym lub fintech.

Zakres obowiązków

• tworzenie i rozwijanie wizji CRM Operacyjnego dla klientów biznesowych, obejmującego segmenty od JDG po duże przedsiębiorstwa i korporacje,

• odpowiedzialność za rozwój narzędzi wspierających zarządzanie relacjami z klientami, aktywności sprzedażowe, obsługowe i monitoringowe,

• definiowanie oraz realizacja roadmapy rozwoju platformy CRM, w tym widoku 360 klienta, zarządzania zadaniami, kampaniami, leadami i procesami posprzedażowymi,

• identyfikowanie potrzeb użytkowników oraz projektowanie rozwiązań zwiększających efektywność pracy sieci sprzedaży i jednostek wsparcia,

• zarządzanie backlogiem produktu, priorytetyzacja inicjatyw oraz maksymalizacja wartości biznesowej dostarczanej przez zespół,

• projektowanie i rozwój procesów omnichannel obejmujących kontakt z klientem poprzez kanały cyfrowe, telefoniczne i bezpośrednie,

• rozwijanie funkcjonalności związanych z zarządzaniem relacjami z klientem, planowaniem aktywności sprzedażowych, kampaniami i obsługą zgłoszeń,

• budowanie mechanizmów wspierających cross-sell, up-sell, aktywizację i retencję klientów biznesowych,

• rozwijanie obszaru danych klientowskich, analityki sprzedażowej, dashboardów zarządczych oraz wskaźników efektywności,

• współpraca przy budowie rozwiązań opartych o automatyzację procesów, alerty biznesowe i inteligentne rekomendacje dla doradców,

• koordynacja współpracy pomiędzy obszarami sprzedaży, CRM, marketingu, analityki, ryzyka, operacji i IT,

• pełnienie roli łącznika pomiędzy biznesem a zespołami technologicznymi i dostawcami rozwiązań,

• udział w planowaniu budżetu, przygotowywaniu business case’ów i ocenie opłacalności inicjatyw rozwojowych,

• aktywne uczestnictwo w pracy zespołów Agile oraz ciągłe doskonalenie produktu i sposobu pracy.