Salesforce Marketing Cloud Support Specialist (f / m/x) - Regular

Opis

Szukamy Specjalisty ds. wsparcia Salesforce Marketing Cloud, który dołączy do naszego zespołu i wesprze naszą wielorynkową zdolność do cyfrowej komunikacji. W tej roli będziesz odpowiedzialny za codzienne wsparcie platformy, rozwiązywanie problemów technicznych oraz zapewnienie doskonałości operacyjnej w kanałach e-mail i SMS. Będziesz wspierać wiele rynków, w tym Wielką Brytanię, Australię, Meksyk i inne, a także uczestniczyć w systemie wsparcia dyżurnego w trybie rotacyjnym. Jeśli pasjonujesz się dostarczaniem niezawodnej i bezpiecznej komunikacji, ta oferta może być dla Ciebie odpowiednia.

Benefity

• Zróżnicowane portfolio klientów

• Szeroki wachlarz technologii

• Stabilne zatrudnienie

• Możliwość pracy zdalnej

• Kontrakty z globalnymi markami

• Great Place to Work w Europie

• Wielu ekspertów, od których możesz się uczyć

• Otwarty i dostępny zarząd

Wymagania

• Co najmniej 3 lata doświadczenia we wspieraniu Salesforce Marketing Cloud w środowisku produkcyjnym

• Praktyczne doświadczenie z SQL do raportowania, śledzenia, analizy i dochodzeń

• Dobra znajomość tworzenia i wspierania CloudPages oraz skryptowania w HTML, CSS, JavaScript, AMPscript i SSJS

• Praktyczna znajomość realizacji i rozwiązywania problemów z e-mailami i SMS, w tym dochodzenia dotyczące dostarczalności

• Solidna dyscyplina operacyjna, w tym obsługa zgłoszeń i skuteczna komunikacja pod presją czasu

• Język angielski na poziomie zaawansowanym

• Możliwość odwiedzenia biura do sześciu razy w miesiącu w Krakowie lub Warszawie

Zakres obowiązków

• Zapewnianie codziennego wsparcia dla Salesforce Marketing Cloud na wielu rynkach, gwarantując płynne działanie komunikacji e-mail i SMS

• Selekcja, analiza i rozwiązywanie incydentów oraz zgłoszeń serwisowych zgłaszanych przez użytkowników biznesowych

• Zarządzanie zapotrzebowaniem poprzez ustalony proces przyjmowania zgłoszeń oraz utrzymywanie jasnych aktualizacji zgłoszeń

• Wykonywanie zadań administracyjnych, takich jak nadawanie i odbieranie dostępu użytkownikom w SFMC

• Generowanie standardowych raportów oraz tworzenie raportów niestandardowych w celu pozyskania określonych zestawów danych

• Wsparcie właścicieli kampanii w konfiguracji i najlepszych praktykach dla złożonych wymagań

• Badanie problemów z dostarczaniem przy użyciu danych śledzenia i analizy SQL

• Utrzymywanie certyfikatów SSL oraz realizacja innych działań KTLO w celu zapewnienia stabilności usługi

• Współpraca z dostawcami Salesforce podczas cotygodniowych i comiesięcznych sesji w celu uzgodnienia oczekiwań operacyjnych i usprawnień