Senior CRM Specialist (13.000 - 16.000 PLN gross)

Opis

Do globalnego zespołu CRM poszukujemy doświadczonej osoby na stanowisko Senior CRM Specialist, która wesprze inne rynki w realizacji celów sprzedażowych poprzez działania CRM oraz komunikację omnichannel. Jest to rola o silnym profilu komercyjnym, łącząca kompetencje w zakresie zarządzania komunikacją CRM, projektowania ścieżek klienta oraz optymalizacji działań w oparciu o dane. Planowanie kampanii CRM i aktywacji Planowanie i koordynacja komunikacji CRM dla kluczowych premier produktowych, kampanii sezonowych oraz okresów sprzedażowych o wysokiej intensywności Tworzenie map komunikacji CRM dopasowanych do potrzeb i poziomu dojrzałości poszczególnych rynków Wspieranie rynków w przekładaniu planów biznesowych na skuteczne kampanie omnichannel Wspieranie sprzedaży poprzez CRM Inicjowanie i wdrażanie działań CRM ukierunkowanych na wzrost sprzedaży oraz zaangażowania klientów Wsparcie w realizacji kampanii ad-hoc oraz komunikacji reagującej na wyniki sprzedażowe i potrzeby rynków Identyfikowanie możliwości poprawy konwersji poprzez lepszą segmentację, targetowanie oraz timing komunikacji Strategia customer journey i segmentacji Projektowanie i optymalizacja ścieżek klienta w całym cyklu życia (pozyskanie, aktywacja, reaktywacja, lojalizacja) Rekomendowanie strategii komunikacji dla różnych segmentów klientów w oparciu o ich zachowania i etap w lifecycle Wspieranie działań związanych z generowaniem leadów, zaangażowaniem i retencją klientów Realizacja i optymalizacja kampanii Wsparcie rynków w uruchamianiu kampanii CRM i automatycznych scenariuszy w Salesforce Marketing Cloud Prowadzenie testów A/B oraz działań optymalizacyjnych zwiększających skuteczność kampanii Monitorowanie wyników i dostosowywanie strategii komunikacji w oparciu o dane Współpraca z rynkami i rozwój kompetencji Ścisła współpraca z zespołami lokalnymi w zakresie realizacji i optymalizacji działań CRM Moderowanie dyskusji dotyczących wyników kampanii i identyfikowanie obszarów do poprawy Dzielenie się najlepszymi praktykami oraz frameworkami CRM pomiędzy rynkami Profil kandydata Szukamy osoby, która łączy wiedzę ekspercką z zakresu CRM z silnym rozumieniem potrzeb klienta i celów biznesowych. Idealny kandydat: Posiada bardzo dobrą znajomość customer journey i zachowań klientów Rozumie rolę CRM w generowaniu sprzedaży i budowaniu zaangażowania (szczególnie w e-commerce) Potrafi przekładać cele biznesowe na skuteczne kampanie CRM i customer journeys Ma doświadczenie w planowaniu i realizacji kampanii omnichannel (email, push, SMS, WhatsApp itp.) Swobodnie porusza się w środowisku międzynarodowym i współpracuje z wieloma rynkami Doświadczenie w branży retail / e-commerce / beauty będzie dużym atutem Wymagania Minimum 4 lata doświadczenia w obszarze CRM, lifecycle marketingu lub marketing automation Praktyczne doświadczenie z Salesforce Marketing Cloud lub podobnymi platformami CRM Bardzo dobra znajomość lifecycle marketingu i segmentacji klientów Doświadczenie we wsparciu kampanii e-commerce lub retail Umiejętność analizy danych i interpretowania wyników kampanii Doświadczenie w testach A/B oraz optymalizacji kampanii Mile widziane Doświadczenie w pracy w środowisku globalnym lub wielorynkowym Podstawowa znajomość HTML, SQL lub zagadnień związanych z segmentacją danych

Zakres obowiązków

• Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za przekładanie priorytetów biznesowych na efektywne kampanie CRM i customer journeys, współpracując z wieloma rynkami w oparciu o platformę Salesforce Marketing Cloud.

Informacje dodatkowe

• Nr ref.: 1199585

• Lokalizacja: Warszawa

• Rodzaj pracy: Stała