Senior ITSM Consultant with German (f / m/x)

Opis

Centrum Kompetencyjne ServiceNow świadczy usługi dla klientów z różnych branż w Europie i Stanach Zjednoczonych. Specjalizujemy się w poprawie platform klientów, optymalizacji i cyfryzacji przepływów procesów oraz rozszerzaniu wykorzystania platformy w organizacji klienta. Nasze doświadczenie obejmuje moduły ITSM / ITOM / ITAM / HRSD / SecOps / SPM / CSM. Wspieramy wiodącego klienta z branży usług finansowych w zakresie doradztwa i ekspertyzy operacyjnej w kluczowych procesach ITIL, mając na celu dalszy rozwój i stabilizację wysoko wydajnej organizacji usług IT. Naszym celem są jasno zdefiniowane procesy, mierzalne KPI oraz konsekwentnie wysoka jakość usług. Szukamy doświadczonych konsultantów ITSM, którzy łączą silną wiedzę teoretyczną z pragmatycznym, praktycznym podejściem do optymalizacji i wdrażania procesów.

Benefity

• Great Place to Work

• Stabilna sytuacja finansowa

• Kontrakty z globalnymi markami

• Centrum szkoleń wewnętrznych

• Wielu ekspertów, od których możesz się uczyć

• Otwarty i dostępny zarząd

• Profit sharing

• Program Sponsoringu Pasji

• Cykliczne imprezy i wyjazdy integracyjne

• Komfortowe i dobrze wyposażone biura

• Aplikacja MySii

• Opieka medyczna

Wymagania

• Minimum 5-letnie udokumentowane doświadczenie zawodowe w zarządzaniu usługami IT (ITSM), najlepiej w regulowanych branżach, takich jak usługi finansowe, ubezpieczenia lub bankowość

• Dogłębne zrozumienie ram ITIL oraz praktycznego zastosowania jego krajobrazu procesów

• Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu procesami IT, w tym inicjatywami ciągłego doskonalenia i optymalizacji

• Ukończone studia w dziedzinie technologii informacyjnej lub pokrewnej, lub równoważna kombinacja wykształcenia i odpowiedniego doświadczenia zawodowego

• Silne umiejętności komunikacyjne i facilitacyjne, z umiejętnością efektywnego angażowania się na różnych poziomach interesariuszy, w tym wśród kadry zarządzającej

• Biegła znajomość języka niemieckiego (poziom C) oraz biegła znajomość języka angielskiego, zarówno w mowie, jak i piśmie

• Strukturalny, samodzielny i zorientowany na rozwiązania styl pracy

• Silna orientacja na zespół połączona z wysokim poziomem koncentracji na kliencie

• Umiejętność szybkiego zrozumienia złożonych krajobrazów systemowych i środowisk biznesowych

• Wymagana rezydencja w Polsce

Zakres obowiązków

• Świadczenie usług doradczych, analitycznych oraz ciągłego doskonalenia procesów ITSM dostosowanych do potrzeb klientów, szczególnie w zakresie podstawowych procesów ITIL (Zarządzanie incydentami, Zarządzanie problemami, Zarządzanie zmianami, Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi, Umożliwienie zmian)

• Identyfikowanie słabości procesów i opracowywanie zrównoważonych działań poprawiających we współpracy z odpowiednimi działami

• Działanie jako interfejs pomiędzy operacjami, właścicielami usług a interesariuszami zarządzającymi

• Wsparcie w wprowadzaniu i operacjonalizacji najlepszych praktyk ITIL w działających środowiskach operacyjnych

• Ustanowienie i utrzymanie raportowania SLA i KPI w celu umożliwienia efektywnego zarządzania i ciągłej optymalizacji procesów serwisowych

• Wdrażanie działań zapewniających jakość oraz wsparcie audytów i wymagań regulacyjnych w sektorze usług finansowych

• Projektowanie i prowadzenie warsztatów, sesji szkoleniowych oraz inicjatyw umożliwiających wsparcie i proces