Senior Telecom Engineer (f / m/x)

Opis

Dołącz do Sii Polska jako Senior Telecom Engineer, który będzie starszym liderem technicznym odpowiedzialnym za projektowanie, optymalizację i długoterminową strategię platformy Genesys Cloud CX. Rola ta łączy odpowiedzialność za architekturę z praktyczną inżynierią, zapewniając niezawodne, skalowalne i wydajne środowisko contact center. Kierowanie kompleksową architekturą Genesys Cloud CX, w tym kanałami głosowymi, cyfrowymi, routingiem, integracjami i analityką. Opracowywanie i utrzymywanie mapy drogowej, standardów i najlepszych praktyk w zakresie projektowania i ewolucji platformy Konfigurowanie, administrowanie i optymalizowanie Genesys Cloud, w tym IVR, routingu i samoobsługowych przepływów pracy. Tworzenie i zarządzanie integracjami API z systemami wewnętrznymi i zewnętrznymi Zarządzanie zmianami platformy w celu zapewnienia bezpieczeństwa, zgodności i dostosowania do standardów IT Współpraca z zespołami biznesowymi i technicznymi w celu przełożenia celów doświadczenia na skalowalne rozwiązania Prowadzenie dokumentacji i mentoring zespołów inżynieryjnych w zakresie najlepszych praktyk platformy Co najmniej 5 lat praktycznego doświadczenia z Genesys Cloud CX, w tym kompleksowe dostarczanie w środowiskach CCaaS i praktyczne obowiązki Solution Architect. Duże doświadczenie w zakresie technologii contact center i telefonii, w tym udokumentowane doświadczenie w prowadzeniu migracji contact center do CCaaS Dogłębna wiedza w zakresie konwersacyjnej sztucznej inteligencji i automatyzacji obsługi klienta, w tym IVR, chatbotów, voicebotów, Voice AI, NLU, analizy mowy i projektowania samoobsługowych podróży. Silne zdolności architektoniczne i integracyjne, w tym integracje API-first (REST, OAuth, akcje danych), integracje między Genesys Cloud a systemami korporacyjnymi/CRM Doświadczenie w prowadzeniu inicjatyw GenAI i Agentic AI Doskonałe umiejętności analityczne, rozwiązywania problemów i komunikacyjne Zróżnicowane portfolio klientów Szeroki wachlarz technologii Stabilne zatrudnienie Możliwość pracy zdalnej Kontrakty z globalnymi markami Great Place to Work w Europie Wielu ekspertów, od których możesz się uczyć Otwarty i dostępny zarząd

Benefity

• Zróżnicowane portfolio klientów

• Szeroki wachlarz technologii

• Stabilne zatrudnienie

• Możliwość pracy zdalnej

• Kontrakty z globalnymi markami

• Great Place to Work w Europie

• Wielu ekspertów, od których możesz się uczyć

• Otwarty i dostępny zarząd

Wymagania

• Co najmniej 5 lat praktycznego doświadczenia z Genesys Cloud CX, w tym kompleksowe dostarczanie w środowiskach CCaaS i praktyczne obowiązki Solution Architect.

• Duże doświadczenie w zakresie technologii contact center i telefonii, w tym udokumentowane doświadczenie w prowadzeniu migracji contact center do CCaaS

• Dogłębna wiedza w zakresie konwersacyjnej sztucznej inteligencji i automatyzacji obsługi klienta, w tym IVR, chatbotów, voicebotów, Voice AI, NLU, analizy mowy i projektowania samoobsługowych podróży.

• Silne zdolności architektoniczne i integracyjne, w tym integracje API-first (REST, OAuth, akcje danych), integracje między Genesys Cloud a systemami korporacyjnymi/CRM

• Doświadczenie w prowadzeniu inicjatyw GenAI i Agentic AI

• Doskonałe umiejętności analityczne, rozwiązywania problemów i komunikacyjne

Zakres obowiązków

• Kierowanie kompleksową architekturą Genesys Cloud CX, w tym kanałami głosowymi, cyfrowymi, routingiem, integracjami i analityką.

• Opracowywanie i utrzymywanie mapy drogowej, standardów i najlepszych praktyk w zakresie projektowania i ewolucji platformy

• Konfigurowanie, administrowanie i optymalizowanie Genesys Cloud, w tym IVR, routingu i samoobsługowych przepływów pracy.

• Tworzenie i zarządzanie integracjami API z systemami wewnętrznymi i zewnętrznymi

• Zarządzanie zmianami platformy w celu zapewnienia bezpieczeństwa, zgodności i dostosowania do standardów IT

• Współpraca z zespołami biznesowymi i technicznymi w celu przełożenia celów doświadczenia na skalowalne rozwiązania

• Prowadzenie dokumentacji i mentoring zespołów inżynieryjnych w zakresie najlepszych praktyk platformy