Service Desk Support 1st Line

Opis

Service Desk Specialist | Windows, Microsoft 365, ITILHays Contracting Services to współpraca oparta na zasadach B2B. Obecnie poszukujemy kontraktora B2B do realizacji usług w obszarze Service Desk / IT Support w ramach wsparcia środowiska IT oraz użytkowników końcowych dla międzynarodowej organizacji.Service Desk Specialist 1st Line SupportLokalizacja: Warszawa, Rondo ONZModel hybrydowyRodzaj współpracy: B2B (przez Hays Poland)Czas trwania projektu: 12 miesięcy z możliwością przedłużeniaStart: ASAP / maksymalnie 1 miesiącOpis projektuProjekt obejmuje realizację usług wsparcia IT dla użytkowników końcowych w międzynarodowym środowisku biznesowym. Zakres współpracy obejmuje wsparcie urządzeń i oprogramowania, zarządzanie dostępami oraz obsługę aplikacji biznesowych, w tym systemów wspierających procesy finansowe. Kontraktor będzie odpowiadał za zapewnienie ciągłości wsparcia technicznego, sprawną obsługę zgłoszeń oraz współpracę z interesariuszami i dostawcami usług w celu utrzymania stabilności środowiska IT.Środowisko technologiczne- Windows 10/11- Microsoft 365- Active Directory- Identity & Access Management (IAM)- Narzędzia Service Desk / Ticketing- ITILZakres usług- obsługa zgłoszeń dotyczących sprzętu, oprogramowania oraz środowiska IT;- diagnozowanie, rozwiązywanie i monitorowanie incydentów oraz zgłoszeń serwisowych;- koordynacja przekazywania zgłoszeń do odpowiednich zespołów eksperckich;- konfiguracja oraz utrzymanie komputerów, laptopów i urządzeń mobilnych;- wsparcie procesu rozpoczęcia i zakończenia współpracy użytkowników z organizacją klienta;- realizacja działań związanych z zarządzaniem dostępami oraz uprawnieniami;- monitorowanie aplikacji i środowiska IT;- wsparcie procesów End of Day, End of Month i End of Year dla aplikacji finansowych;- współpraca z dostawcami usług i systemów w zakresie rozwiązywania problemów technicznych.Oczekiwane kompetencje- minimum 1-2 lata doświadczenia w realizacji usług Service Desk, Help Desk lub IT Support;- doświadczenie w świadczeniu wsparcia użytkownikom końcowym oraz rozwiązywaniu incydentów IT; dobra znajomość: Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory, Identity & Access Management, narzędzi Service Desk / Ticketing- praktyczne doświadczenie w konfiguracji i utrzymaniu urządzeń końcowych;- znajomość procesów zarządzania dostępami i uprawnieniami użytkowników;- znajomość dobrych praktyk ITIL;- umiejętność analitycznego rozwiązywania problemów;- wysoko rozwinięte kompetencje komunikacyjne i orientacja na użytkownika;- gotowość do świadczenia wsparcia w uzgodnionych oknach dostępności związanych z wybranymi procesami biznesowymi.Mile widziane- doświadczenie we wsparciu aplikacji finansowych;- znajomość procesów EOD, EOM oraz EOY;- doświadczenie w środowisku międzynarodowym;- certyfikacja ITIL Foundation.Proces współpracy1. analiza profilu i doświadczenia przez zespół Hays;2. rozmowa z konsultantem Hays dotycząca projektu i zakresu usług;3. spotkanie projektowo-techniczne z przedstawicielami klienta;4. uzgodnienie warunków współpracy;5. rozpoczęcie realizacji usług.Współpraca realizowana jest pomiędzy przedsiębiorcami (model B2B) i obejmuje wykonywanie świadczeń objętych uzgodnionym zakresem projektowym. Kontraktor samodzielnie organizuje sposób realizacji usług, z uwzględnieniem wymogów projektu, bezpieczeństwa i koniecznej komunikacji z klientem. Informacje o lokalizacji, dostępności lub spotkaniach projektowych mają charakter organizacyjny i nie oznaczają podporządkowania pracowniczego ani wykonywania pracy pod kierownictwem klienta.#LI-DNI #1201700 - Julia Markowicz

Zakres obowiązków

• Projekt obejmuje realizację usług wsparcia IT dla użytkowników końcowych w międzynarodowym środowisku biznesowym. Zakres współpracy obejmuje wsparcie urządzeń i oprogramowania, zarządzanie dostępami oraz obsługę aplikacji biznesowych, w tym systemów wspierających procesy finansowe. Kontraktor będzie odpowiadał za zapewnienie ciągłości wsparcia technicznego, sprawną obsługę zgłoszeń oraz współpracę z interesariuszami i dostawcami usług w celu utrzymania stabilności środowiska IT.

Informacje dodatkowe

• Nr ref.: 1201700

• Lokalizacja: Warszawa

• Rodzaj pracy: Kontrakt