ServiceNow Service Process Excellence Lead (f / m/x) - Senior

Opis

Dołącz do projektu dla międzynarodowej organizacji skoncentrowanej na ochronie zdrowia, która przechodzi transformację zarządzania usługami na dużą skalę. W tej strategicznej roli kierowniczej będziesz odpowiedzialny za kształtowanie i zarządzanie procesami zarządzania usługami w całym przedsiębiorstwie, dążenie do doskonałości operacyjnej oraz zapewnienie efektywnego wykorzystania wiodącej platformy do zarządzania przepływem pracy i usługami. Będziesz współpracować z interesariuszami technologicznymi i biznesowymi na całym świecie, aby ustanowić spójne standardy, poprawić jakość usług i dostarczyć wymierne wyniki biznesowe w złożonym i regulowanym środowisku.

Benefity

• Great Place to Work

• Stabilna sytuacja finansowa

• Kontrakty z globalnymi markami

• Centrum szkoleń wewnętrznych

• Wielu ekspertów, od których możesz się uczyć

• Otwarty i dostępny zarząd

• Profit sharing

• Program Sponsoringu Pasji

• Cykliczne imprezy i wyjazdy integracyjne

• Komfortowe i dobrze wyposażone biura

• Aplikacja MySii

• Opieka medyczna

Wymagania

• Minimum 10-letnie doświadczenie w pracy z platformą ServiceNow, w tym w zakresie zarządzania usługami, doskonałości operacyjnej, zarządzania platformą przedsiębiorstwa, inicjatyw transformacji technologicznej oraz doświadczenie w kierowaniu w złożonych międzynarodowych środowiskach

• Silne zrozumienie nowoczesnych ram zarządzania usługami, modeli zarządzania i najlepszych praktyk, z praktyczną wiedzą na temat środowisk regulowanych GxP oraz wymagań jakościowych/zgodności stosowanych w organizacjach zajmujących się naukami przyrodniczymi i farmaceutycznymi

• Udokumentowane doświadczenie w projektowaniu struktur zarządzania procesami, ram pomiaru wydajności oraz programów ciągłego doskonalenia

• Praktyczna wiedza w zakresie zarządzania katalogiem usług, zarządzania konfiguracją i zasobami, zarządzania wiedzą, raportowania, analityki oraz automatyzacji przepływu pracy

• Silna ekspertyza w architekturze CSDM oraz umiejętność zapewnienia, że projekt CMDB, modelowanie usług, odkrywanie, mapowanie usług, relacje danych i wzorce własności wspierają zamierzony model usług przedsiębiorstwa oraz ramy zarządzania

• Biegła znajomość języka angielskiego i umiejętność efektywnej współpracy z wyższymi interesariuszami w globalnych zespołach

Zakres obowiązków

• Wprowadzenie i ciągłe doskonalenie globalnych praktyk w zakresie zarządzania usługami IT (ITSM) oraz zarządzania usługami przedsiębiorstwa (ESM), zapewniając zgodność z celami biznesowymi, regulacyjnymi i operacyjnymi

• Definiowanie i zarządzanie standardami, procesami, politykami oraz ramami wydajności zarządzania usługami w całej organizacji

• Inicjowanie działań na rzecz doskonałości procesów, ustanawiając jasne zasady odpowiedzialności i struktury zarządzania dla działań związanych z zarządzaniem usługami

• Budowanie i prowadzenie wydajnej zdolności ITSM, wspierając współpracę, zaangażowanie interesariuszy oraz ciągłe doskonalenie w zespołach

• Opracowywanie metryk wydajności usług, ram raportowania oraz planów poprawy w celu zwiększenia jakości usług, efektywności i doświadczeń użytkowników

• Współpraca z zespołami platform, architektury i technologii w celu zapewnienia, że procesy zarządzania usługami są skutecznie wspierane przez skalowalne i zrównoważone rozwiązania ServiceNow

• Pełnienie roli zaufanego doradcy dla wyższej kadry kierowniczej, dostarczając strategiczne wskazówki dotyczące zarządzania usługami, dojrzałości operacyjnej, zarządzania i inicjatyw transformacyjnych