Specjalista/-ka ds. obsługi klienta

Opis

Dla naszego Klienta poszukujemy osoby na stanowisko: Specjalista/-ka ds. obsługi klienta.

Branża

• Obsługa klienta

Oferta

• Praca w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku

• Roczna premia do 5% wynagrodzenia

• Możliwość stałego podnoszenia kwalifikacji poprzez udział w szkoleniach i programach rozwojowych

• Pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie grupowe, karta sportowa, dofinansowanie posiłków w stołówce firmowej

• Program Wsparcia Pracowników obejmujący profesjonalne doradztwo w obszarze zdrowia psychicznego, fizycznego oraz higieny snu

• Program wellbeingowy, w tym m.in. konsultacje z fizjoterapeutą, doradztwo dietetyczne oraz dostęp do materiałów promujących zdrowy styl życia

• Oferta dotyczy pracy tymczasowej.

• Manpower (Agencja zatrudnienia nr 412) to globalna firma o ponad 70-letnim doświadczeniu, działająca w 82 krajach. Na polskim rynku jesteśmy od 2001 roku i obecnie posiadamy prawie 35 oddziałów w całym kraju. Naszym celem jest otwieranie przed kandydatami nowych możliwości, pomoc w znalezieniu pracy odpowiadającej ich kwalifikacjom i doświadczeniu. Skontaktuj się z nami - to nic nie kosztuje, możesz za to zyskać profesjonalne doradztwo i wymarzoną pracę!

Wymagania

• Doświadczenie w obszarze obsługi klienta, w szczególności w zakresie reklamacji i procesów Order to Cash

• Praktyczna znajomość systemu SAP

• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego

• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne, proaktywne podejście oraz orientacja na klienta

• Umiejętność analizowania problemów, samodzielnego poszukiwania rozwiązań i usprawniania procesów

• Dobra znajomość pakietu Microsoft Office, w szczególności Excel, Word i PowerPoint

• Wysoki poziom odpowiedzialności, profesjonalizmu i etyki biznesowej

Zadania

• Kompleksowa obsługa klientów również zagranicznych oraz zarządzanie zgłoszeniami i komunikacją w systemie CRM

• Obsługa reklamacji, zwrotów, korekt oraz innych zgłoszeń klientów, wraz z ich dokumentowaniem i monitorowaniem

• Dbanie o wysoką jakość obsługi klienta poprzez terminową realizację spraw, proaktywną komunikację i budowanie pozytywnych doświadczeń klientów

• Współpraca z zespołami biznesowymi w zakresie zarządzania danymi, procesami oraz realizacji działań operacyjnych

• Identyfikowanie możliwości usprawnień oraz udział w projektach związanych z optymalizacją i doskonaleniem procesów