Specjalista / Specjalistka ds. Migracji Obsługi do Kanałów Zdalnych

Dołącz do nas!

• Dołącz do zespołu, który odpowiada za transformację obsługi klientów i rozwój nowoczesnych kanałów kontaktu. Szukamy osoby, która chce aktywnie uczestniczyć w projektach migracji procesów do kanałów zdalnych, współpracować z wieloma obszarami Banku i mieć realny wpływ na poprawę doświadczeń klientów.

Oferujemy Ci:

• Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania.

• Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach.

• Kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach.

• System szkoleń i programów rozwojowych.

• Dostęp do Wewnętrznej Giełdy Pracy.

Wymagania

• Doświadczenie w obszarze bankowości cyfrowej, Contact Center, Customer Experience lub optymalizacji procesów.

Ta praca jest dla Ciebie, jeśli:

• Posiadasz doświadczenie w bankowości, w szczególności w obszarze obsługi posprzedażowej klientów, procesów obsługowych, rozwoju produktów lub projektów biznesowych.

• Interesujesz się transformacją cyfrową oraz rozwojem kanałów zdalnych.

• Potrafisz analizować dane, przygotowywać analizy i rekomendacje oraz wyciągać wnioski wspierające rozwój procesów i poprawę doświadczeń klientów.

• Dobrze organizujesz swoją pracę, skutecznie realizujesz zadania i potrafisz efektywnie zarządzać wieloma tematami jednocześnie.

• Potrafisz współpracować z różnymi interesariuszami, budować relacje biznesowe oraz działać samodzielnie i z inicjatywą.

• Znasz pakiet MS Office, w szczególności Excel oraz PowerPoint.

• Jesteś osobą komunikatywną, otwartą na zmiany i chętną do ciągłego rozwoju.

W naszym zespole będziesz odpowiadać za:

• Udział w realizacji inicjatyw związanych z migracją procesów obsługowych do kanałów zdalnych i cyfrowych.

• Identyfikowanie procesów o potencjale migracyjnym oraz przygotowywanie rekomendacji usprawniających obsługę klientów.

• Współpracę z jednostkami biznesowymi, siecią sprzedaży, Contact Center oraz obszarami IT przy wdrażaniu nowych rozwiązań.

• Udział w projektach związanych z cyfryzacją i automatyzacją procesów obsługowych.

• Monitorowanie efektów wdrażanych zmian oraz przygotowywanie analiz, raportów i prezentacji wspierających podejmowanie decyzji.

• Analizę danych dotyczących wykorzystania kanałów zdalnych i zachowań klientów.

• Wspieranie działań zwiększających wykorzystanie kanałów zdalnych przez klientów.

• Udział w opracowywaniu komunikacji i rozwiązań wspierających migrację klientów do nowoczesnych kanałów obsługi.

• Śledzenie trendów rynkowych i najlepszych praktyk w zakresie transformacji cyfrowej oraz doświadczeń klientów.