Starsza Specjalistka / Starszy Specjalista ds. CRM i Kampanii Personalizowanych

Benefity

• Docenienie działania i zaangażowaniaOprócz wynagrodzenia, każdy z nas ma określone cele – które doceniamy w ramach systemów premiowych.

• Oferta specjalnaWspieramy Twoje finanse i oferujemy produkty naszej Grupy Kapitałowej na preferencyjnych warunkach (m.in. kredyt hipoteczny, kartę kredytową czy ubezpieczenie) oraz pomagamy odkładać na emeryturę w PPE.

• Elastyczność benefitówRóżnimy się, dlatego to Ty wybierasz z jakich benefitów skorzystasz. Mamy dla Ciebie system kafeteryjny lub działania w ramach ZFŚS m.in. dofinansowanie opieki nad dziećmi, wakacji czy pożyczkę na remont.

• Możliwości rozwojuU nas masz szerokie perspektywy rozwoju i możesz uczyć się, jak lubisz. Oferujemy dostęp do różnych form nauki – stacjonarnie i cyfrowo.

• Wsparcie w zdrowiu i odpoczynkuDbamy o naszą formę mentalną i fizyczną. Możesz skorzystać z kart sportowych, opieki medycznej LuxMed, stomatologa, programu wellbingowego #FokusNaCiebie czy dodatkowych dni wolnych.

Na co dzień w naszym zespole:

• projektujemy i rozwijamy strategie wielokanałowych kampanii CRM (m.in. aplikacja mobilna, bankowość internetowa, e-mail, push),

• prowadzimy kampanie end-to-end – od pomysłu, przez segmentację i konfigurację, po wdrożenie, analizę wyników i ich dalsze skalowanie,

• tworzymy zaawansowane segmentacje klientów w oparciu o dane behawioralne, transakcyjne i profilowe,

• definiujemy scenariusze komunikacji, bazując na customer journey oraz mechanizmach personalizacji,

• konfigurujemy i rozwijamy kampanie w systemach CRM i marketing automation, dbając o spójność i integrację danych,

• inicjujemy i prowadzimy testy A/B oraz multivariate, wdrażając podejście ciągłej optymalizacji,

• analizujemy efektywność kampanii (KPI: konwersja, sprzedaż, retencja, zaangażowanie) i identyfikujemy wzorce zachowań klientów,

• formułujemy rekomendacje biznesowe i wdrażamy usprawnienia zwiększające skuteczność działań CRM,

• ściśle współpracujemy z marketingiem, sprzedażą, IT oraz zespołami produktowymi i procesowymi,

• angażujemy się w rozwój ekosystemu CRM - optymalizujemy procesy, narzędzia oraz jakość danych.

To stanowisko może być Twoje, jeśli:

• masz min. 2–3 lata doświadczenia w bankowości lub telekomunikacji w obszarze CRM,

• posiadasz doświadczenie w prowadzeniu kampanii wielokanałowych oraz pracy z segmentacją klientów,

• znasz w praktyce narzędzia CRM i/lub marketing automation,

• bardzo dobrze posługujesz się SQL i/lub SAS (znajomość Pythona będzie dodatkowym atutem),

• masz doświadczenie w analizie danych, potrafisz interpretować wyniki i podejmować na ich podstawie decyzje,

• znasz metody testowania (A/B, eksperymenty) i optymalizacji konwersji,

• rozumiesz customer journey i mechanizmy personalizacji komunikacji,

• swobodnie pracujesz z danymi i potrafisz wyciągać z nich trafne wnioski,

• umiesz przekładać analizy na konkretne działania i rekomendacje biznesowe,

• myślisz strategicznie i jesteś nastawiony/-a na osiąganie wyników,

• wykazujesz się proaktywnością i samodzielnie identyfikujesz obszary do usprawnień,

• dobrze organizujesz swoją pracę i potrafisz prowadzić kilka projektów jednocześnie,

• sprawnie współpracujesz w środowisku międzyzespołowym,

• jesteś komunikatywny/-a i potrafisz jasno prezentować wyniki oraz rekomendacje.