Team Leader, Customer Experience

What we offer

• Greatly located offices (e.g., with well-equipped kitchens, bicycle parking) and excellent work tools (e.g., height-adjustable desks, ergonomic chairs, interactive conference rooms).

• A wide package of non-wage benefits in a cafeteria system - you decide what you use (we have, for example, medical, sports, and lunch packages, insurance, shopping vouchers).

• English classes paid for by us.

• A training budget, inter-team collaboration opportunities (cross-functional training), and an internal educational platform with training on various topics.

• A day off for volunteering, which you can use alone, with a team, or with a larger group of people connected by a common goal.

• Company special events - Spin Kilometers, Family Day, Fat Thursday and many other occasions that we celebrate.

• And that's just the beginning! You can read more about the benefits here.

• #goodtobehere means that:

• You will join a team you can rely on - we work with great specialists who sharing knowledge and experience have in their DNA.

• You will deliver top-quality projects that have a real impact on millions of customers. Quality is a priority for us (confirmed, for example, by the Service Quality Star Award), and your work will directly shape the experience of the largest e-commerce platform in Poland.

• You will work in an environment where the pace of business development provides plenty of opportunities for quickly acquiring new, unique competencies and solving challenges you won't find anywhere else.

• You will have daily contact with experts from various business and technology areas to deliver the best solutions that exceed the expectations of millions of customers.

• Send us your CV and… see you at Allegro!

This is the right job for you if:

• Posiadają doświadczenie w zarządzaniu zespołem i mogą pochwalić się solidnym, praktycznych warsztatem liderskim.

• Są wzorem dla innych w zakresie kultury osobistej i kompetencji interpersonalnych, potrafią budować relacje i angażować ludzi do działania.

• Doskonale znają platformę Allegro oraz rynek e-commerce. Mile widziana znajomość rynku Delivery.

• Mają doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi wielokanałowej (omnichannel).

• Potrafią komunikować się w języku angielskim (min B1/B2) - warunek konieczny.

• Znają KPI związane z obsługą klienta np. ASA, NPS, FCR i potrafią przełożyć je na konkretne działania zespołu.

• Patrzą procesowo na organizację i szukają sposobu, a nie powodu dla spełnienia oczekiwań Partnerówi klientów wewnętrznych.

• Posiadają zdolności analityczne (praca z danymi) i organizacyjne (w tym umiejętność organizacji pracy własnej).

• Mają inicjatywę i proaktywne podejście do zlecanych zadań.

• Potrafią dostosowywać się do zmieniających się warunków i są otwarte na zmiany.

Your main responsibilities:

• Zarządzisz zespołem Doradców, wykorzystując swój warsztat liderski, tak aby efekty waszej pracy budowały trwałe relacje w zespole i wpływały na lojalność Partnera.

• Będziesz nadzorować realizację wyników oraz wspierać i rozwijać pracowników poprzez regularny coaching, mentoring i performance management, dbając o ich stały rozwój kompetencyjny.

• Jako ambasador potrzeb Partnerów zadbasz o to, aby te potrzeby były uwzględnione w procesach i projektach, które realizuje Twój zespół.

• Będziesz komunikować i kaskadować na zespół cele operacyjne i biznesowe zgodnie ze strategią CX.

• Stworzysz i zadbasz o atmosferę współpracy opartą na zaufaniu i otwartej komunikacji.

• Zorganizujesz bieżącą pracę zespołu oraz proces wdrażania i szkolenia nowo zatrudnionych pracowników.

• Będziesz współpracować z Managerami oraz Liderami w celu realizacji strategii obszaru CX i wskaźników finansowych.