Team Leader, Promoter Experience (eBilet)

Kogo szukamy?

• Posiadasz co najmniej 5 lat doświadczenia w zarządzaniu relacjami z klientami, w tym minimum 4-5 lat na stanowisku kierowniczym związanym z zarządzaniem zespołem (warunek konieczny).

• Posługujesz się językiem polskim i angielskim na poziomie minimum B2.

• Masz dogłębną znajomość rynku kultury i rozrywki oraz szerokie, całościowe spojrzenie na funkcjonowanie biznesu.

• Potrafisz łączyć doskonałość operacyjną z realizacją celów strategicznych.

• Posiadasz doświadczenie w automatyzacji procesów oraz ich ciągłym doskonaleniu.

• Potrafisz budować odporność zespołu w dynamicznym i szybko zmieniającym się środowisku.

• Umiesz pracować w oparciu o cele, zwiększać satysfakcję promotorów oraz jednocześnie optymalizować budżety.

• Masz doświadczenie w korzystaniu z narzędzi do raportowania i wizualizacji danych, takich jak Tableau.

• Posiadasz przynajmniej podstawową znajomość narzędzi i rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji (AI), które wykorzystujesz do usprawniania codziennej pracy i zwiększania efektywności.

Ze swojej strony oferujemy:

• Elastyczne godziny pracy w modelu hybrydowym (4 dni pracy z biura / 1 dzień zdalnie). Pracę można rozpoczynać między 7:00 a 10:00. Dodatkowo oferujemy 30 dni okazjonalnej pracy zdalnej.

• Długoterminowy program motywacyjny oparty na akcjach Allegro.eu (Restricted Stock Units – RSU).

• Roczną premię uzależnioną od indywidualnych wyników oraz rezultatów firmy.

• Dogodnie zlokalizowane biuro w Warszawie (m.in. w pełni wyposażone kuchnie, parking rowerowy, zielone tarasy) oraz wysokiej klasy narzędzia pracy (np. biurka z regulacją wysokości, ergonomiczne krzesła, interaktywne sale konferencyjne).

• Szeroki wybór benefitów w ramach programu kafeteryjnego – samodzielnie wybierasz świadczenia, które najlepiej odpowiadają Twoim potrzebom (np. opieka medyczna, pakiety sportowe, dofinansowanie posiłków, ubezpieczenie, bony zakupowe).

• Finansowane przez firmę kursy języka angielskiego dostosowane do charakteru wykonywanej pracy.

• Budżet szkoleniowy, wyjazdy integracyjne oraz dostęp do wewnętrznej platformy edukacyjnej z bogatą ofertą szkoleń.

• Dodatkowy dzień wolny na wolontariat, który możesz wykorzystać indywidualnie, z zespołem lub z większą grupą osób zaangażowanych we wspólny cel.

• Wydarzenia integracyjne dla pracowników Allegro, takie jak Spin Kilometers, Family Day, Tłusty Czwartek oraz wiele innych okazji do wspólnego świętowania.

• To dopiero początek! Więcej informacji o oferowanych benefitach znajdziesz na stronie firmy.

Na czym polegać będzie Twoja praca?

• Osoba na tym stanowisku będzie odpowiadać za kierowanie działaniami projektowymi zespołu, koordynację współpracy z partnerami między funkcyjnymi oraz rozwijanie kultury ciągłego doskonalenia. Głównym celem tej roli jest opracowanie i realizacja mapy działań operacyjnych dla swojego obszaru, podejmowanie ostatecznych decyzji mających bezpośredni wpływ na wyniki oraz wspieranie realizacji strategicznych celów organizacji.

• Zarządzanie zespołem Promoter Experience, nadzorowanie jego codziennej pracy związanej ze wsparciem promotorów oraz rozwojem zawodowym członków zespołu, przy jednoczesnym zapewnieniu zgodności działań z nadrzędnymi celami biznesowymi.

• Opracowywanie i wdrażanie długoterminowej wizji współpracy z promotorami, tworzenie planu operacyjnego oraz mapy drogowej dla zespołu, wspierających krótkoterminową strategię jednostki biznesowej.

• Nadzór nad wdrażaniem nowych procesów i standardów w celu zapewnienia wysokiej jakości oraz zgodności z obowiązującymi wymaganiami.

• Współpraca oraz budowanie efektywnej kooperacji pomiędzy zespołem a interesariuszami biznesowymi i technologicznymi w całej organizacji.

• Tworzenie i realizacja planów operacyjnych oraz podejmowanie ostatecznych decyzji mających bezpośredni wpływ na wyniki biznesowe.

• Rozumienie trendów rynkowych oraz ich wpływu na obszar odpowiedzialności.

• Wyznaczanie jasnych priorytetów i kierunku działania, tak aby zespół pozostawał skoncentrowany na realizacji celów, jednocześnie czując odpowiednie wsparcie.

• Wspieranie kultury ciągłego doskonalenia poprzez aktywne pozyskiwanie opinii od promotorów i przekładanie ich na konkretne usprawnienia procesów.