Trener Obsługi Klienta (K / M)

Oferujemy

• umowę o pracę,

• pracę hybrydową (3-4 dni z biura),

• pakiet benefitów m.in. kafeteria, prywatna opieka medyczna z pakietem stomatologicznym, karta Multisport, ubezpieczenie, konkursy wewnętrzne, programy zniżkowe i lojalnościowe, 16 godzin na wolontariat „Dzień na U”,

• pracę w oparciu o wartości wspólnie wypracowane przez Aliorowców – odpowiedzialność, otwartość, innowacyjność, zorientowanie na klienta,

• Alior Uniwersytet – przestrzeń do rozwoju kompetencji zawodowych oraz personalnych

• nagrodę pieniężną za skuteczne polecenie w ramach Programu Poleceń.

Wymagania

• prowadzeniu szkoleń jakościowych, merytorycznych i sprzedażowych,

• pracy indywidualnej z pracownikami Contact Center ukierunkowanej na podnoszenie jakości obsługi, skuteczności działań akwizycyjnych oraz wyników sprzedażowych, również podczas treningów on-the-job

• analizowaniu potrzeb szkoleniowych pracowników Contact Center,

• przygotowywaniu oraz bieżącym aktualizowaniu programów i materiałów szkoleniowych, bazy wiedzy, jak również szkoleń e-learningowych,

• monitorowaniu i raportowaniu rezultatów oraz jakości prowadzonych szkoleń, a także rekomendowaniu działań wspierających,

• podnoszeniu i weryfikacji wiedzy oraz poziomu umiejętności sprzedażowych pracowników obsługi klientów oraz realizacji działań związanych z podnoszeniem poziomu jakości obsługi,

• wspieraniu realizacji inicjatyw ukierunkowanych na podnoszenie jakości obsługi klienta oraz skuteczności działań akwizycyjnych i sprzedażowych.

Zakres obowiązków

• posiada doświadczenie w zdalnej obsłudze klienta lub sprzedaży telefonicznej,

• rozumie znaczenie wysokiej jakości obsługi klienta i potrafi budować pozytywne doświadczenia klientów,

• osiąga wysokie wyniki w obszarze jakości obsługi klienta lub sprzedaży i pozyskiwania klientów oraz potrafi wykorzystywać swoje doświadczenie w rozwijaniu kompetencji innych pracowników,

• wykazuje się empatią, relacyjnością oraz wysoko rozwiniętymi kompetencjami komunikacyjnymi,

• zna i wykorzystuje w praktyce techniki sprzedaży, negocjacji oraz budowania wartości dla klienta,

• potrafi angażować innych, dzielić się wiedzą i wspierać rozwój pracowników,

• jest kreatywna, samodzielna i nastawiona na poszukiwanie nowych rozwiązań,

• mile widziane jest doświadczenie w prowadzeniu szkoleń, coachingu lub innych działań rozwojowych,

• zna pakiet MS Office (WORD, EXCEL, POWER POINT) i potrafi go wykorzystać w praktyce,

• dodatkowym atutem będzie doświadczenie w sprzedaży oraz rozwijaniu sprzedaży produktów bankowych i ubezpieczeniowych w kanałach zdalnych.