UI / UX / CX Consultant

Opis

Customer Experience | UX Design | UI Design | Figma Hays Contracting Services to współpraca oparta na zasadach B2B. Obecnie poszukujemy eksperta do realizacji usług w obszarze UI, UX i Customer Experience w ramach długoterminowego projektu dotyczącego cyfrowej obsługi szkód. Lokalizacja Hybrydowo: minimum 3 dni w tygodniu z biura i 2 dni zdalnie; świadczenie usług z terytorium Polski Rodzaj współpracy: Kontrakt B2B Czas trwania projektu: 1.10.2026-31.03.2028, z możliwością przedłużenia Start: 1.10.2026 Opis projektu: Środowisko i metody pracy: · Figma · Design Systems · Responsive Design · Customer Journey Mapping · User Flow i Information Architecture · Wireframing i interaktywne prototypowanie · Agile / Scrum · Jira i Confluence Zakres usług: · Projektowanie i optymalizacja doświadczeń klienta na całej ścieżce obsługi szkody. · Tworzenie i rozwijanie Customer Journey Map oraz identyfikacja problemów klientów i rekomendowanie usprawnień. · Projektowanie doświadczeń omnichannel dla Contact Center, Portalu Klienta, aplikacji mobilnej, e-maili, SMS-ów i dokumentów wychodzących. · Współpraca przy definiowaniu standardów komunikacji z klientem. · Projektowanie User Flow, scenariuszy użytkownika i ścieżek samoobsługowych. · Tworzenie wireframe’ów, interaktywnych prototypów oraz makiet high-fidelity. · Projektowanie nowoczesnych, intuicyjnych i responsywnych interfejsów użytkownika. · Współtworzenie i rozwój Design Systemu oraz zapewnianie spójności wizualnej pomiędzy kanałami. · Projektowanie rozwiązań zgodnych z zasadami dostępności cyfrowej. · Prowadzenie i udział w warsztatach Discovery, Incepcji i projektowania rozwiązań. · Współtworzenie backlogu produktu, udział w testach użyteczności i weryfikacja rozwiązań pod kątem CX oraz UX. · Współpraca z Product Ownerami, analitykami biznesowymi, biznesem, architekturą i zespołami projektowymi oraz deweloperskimi. Oczekiwane kompetencje: · Minimum 4 lata doświadczenia w obszarze UX/UI lub UX/CX. · Doświadczenie w projektowaniu aplikacji webowych lub mobilnych. · Doświadczenie w projektach cyfrowych realizowanych w Agile. · Praktyczna znajomość User Flow Design, Information Architecture, wireframingu, prototypowania i User Centered Design. · Doświadczenie w projektowaniu procesów samoobsługowych. · Doświadczenie w Customer Journey Mapping, analizie doświadczeń klientów i projektowaniu komunikacji wielokanałowej. · Doświadczenie w projektowaniu doświadczeń klienta w procesach cyfrowych. · Bardzo dobra znajomość Figmy oraz doświadczenie w projektowaniu interfejsów użytkownika. · Znajomość Design Systemów i Responsive Design. · Umiejętność prowadzenia warsztatów oraz współpracy z biznesem i IT. · Umiejętność prezentowania rozwiązań i rekomendacji. · Samodzielność i proaktywność. Mile widziane: · Doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, bankowej lub finansowej. · Znajomość procesów obsługi klienta i środowiska Contact Center. · Doświadczenie w projektowaniu chatbotów i voicebotów. · Znajomość rozwiązań AI wspierających komunikację z klientem. · Doświadczenie w badaniach UX. · Znajomość standardu WCAG. · Umiejętność analizy danych jakościowych i ilościowych. · Znajomość Jira i Confluence. Proces współpracy: · analiza profilu i doświadczenia przez zespół Hays; · rozmowa z konsultantem Hays dotycząca projektu i zakresu usług; · spotkanie techniczne z przedstawicielami projektu (do 2 etapów); · uzgodnienie warunków współpracy; · rozpoczęcie realizacji usług. Współpraca realizowana jest pomiędzy przedsiębiorcami (model B2B) i obejmuje wykonywanie świadczeń objętych uzgodnionym zakresem projektowym. Kontraktor samodzielnie organizuje sposób realizacji usług, z uwzględnieniem wymogów projektu, bezpieczeństwa i koniecznej komunikacji z klientem. Informacje o lokalizacji, dostępności lub spotkaniach projektowych mają charakter organizacyjny i nie oznaczają podporządkowania pracowniczego ani wykonywania pracy pod kierownictwem klienta.

Płaca

• Stawka: 140 - 170zł/h

Zakres obowiązków

• Projekt koncentruje się na projektowaniu i optymalizacji doświadczeń klienta na całej ścieżce obsługi szkody. Konsultant będzie rozwijać rozwiązania omnichannel obejmujące Contact Center, Portal Klienta, aplikację mobilną, e-mail, SMS oraz dokumenty wychodzące. Rola łączy perspektywę CX, UX i UI oraz zakłada ścisłą współpracę z biznesem, Product Ownerami, analitykami, architekturą i zespołami deweloperskimi.

Informacje dodatkowe

• Nr ref.: 1201720

• Lokalizacja: Warszawa

• Rodzaj pracy: Kontrakt