Kierownik / Kierowniczka Zespołu w Departamencie Zarządzania Reklamacjami

Oferujemy Ci:

• Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania.

• Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach.

• Kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach.

• System szkoleń i programów rozwojowych.

• Dostęp do Wewnętrznej Giełdy Pracy.

Ta praca jest dla Ciebie, jeśli:

• Minimum 5-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołami oraz wykształcenie wyższe — preferowane kierunki: finanse, bankowość, zarządzanie lub pokrewne.

• Orientacja na wyniki i wysoką jakość pracy, umiejętność skutecznej realizacji celów oraz dążenie do ciągłego doskonalenia i podnoszenia efektywności procesów.

• Wysokie umiejętności organizacyjne, w tym efektywne zarządzanie czasem i dostępnymi zasobami.

• Gotowość do podejmowania trudnych decyzji oraz ponoszenia odpowiedzialności za ich rezultaty.

• Rozwinięte kompetencje komunikacyjne, umiejętność budowania dobrych relacji, współpracy w zespole oraz konsekwencja i dokładność w działaniu.

• Umiejętność identyfikowania potencjału pracowników, wspierania ich rozwoju, motywowania oraz skutecznego delegowania zadań.

• Otwartość na nowe technologie i gotowość do wdrażania nowoczesnych rozwiązań usprawniających codzienną pracę.

W naszym zespole będziesz odpowiadać za:

• Zarządzanie kilkunastoosobowym Zespołem odpowiedzialnym za rozpatrywanie reklamacji Klientów oraz zapewnienie wysokiej jakości i terminowości realizowanych zadań.

• Budowanie, rozwój i organizacja pracy nadzorowanej komórki, obejmujące motywowanie, wspieranie oraz bieżące koordynowanie działań podległych pracowników.

• Odpowiedzialność za prawidłową realizację procesów zgodnie z obowiązującymi regulacjami wewnętrznymi i zewnętrznymi.

• Dokonywanie ocen wyników pracy Zespołu oraz dbanie o rozwój kompetencji pracowników, promowanie kultury otwartości, kreatywności i gotowości na zmiany.

• Ciągłe doskonalenie, optymalizacja i podnoszenie efektywności procesów realizowanych w Zespole.

• Samodzielne wykonywanie powierzonych obowiązków oraz aktywne zarządzanie projektami związanymi z obszarem działalności komórki.

• Kształtowanie atmosfery współpracy opartej na dialogu, zaangażowaniu i wzajemnym szacunku.

• Udział w projektach dot. usprawnień w zakresie procesów rozpatrywania reklamacji