Customer Support z j. francuskim

Опис

Dla naszego Klienta międzynarodowej firmy logistycznej, poszukujemy osobę na stanowisko Customer Support z j. francuskim.Zapewniaj pierwszą linię wsparcia technicznego dla użytkowników końcowych w zakresie oprogramowania, sprzętu i sieci. Twoim zadaniem będzie diagnozowanie problemów, udzielanie prostych instrukcji i eskalacja bardziej złożonych przypadków.Główne obowiązki:Odbieranie zgłoszeń i rozwiązywanie podstawowych problemów technicznych związanych ze sprzętem, oprogramowaniem, drukarkami, sieciami, pocztą i dostępem do kont.Wykorzystywanie instrukcji, checklist i wytycznych dostawców do rozwiązywania problemów.Zbieranie informacji od użytkowników, rejestrowanie incydentów i aktualizacja statusów w systemie help desk.Eskalacja nierozwiązanych lub złożonych problemów do wsparcia wyższego poziomu z pełnym kontekstem i opisem podjętych działań.Udzielanie jasnych, krok po kroku instrukcji w sposób zrozumiały dla użytkownika.Zarządzanie wieloma zgłoszeniami jednocześnie, dbanie o realizację SLA.Wsparcie w zakresie resetów haseł, nadawania dostępu, onboardingu i offboardingu użytkowników.Dokumentowanie znanych problemów i tworzenie artykułów do bazy wiedzy.Instalacja podstawowego oprogramowania, konfiguracja urządzeń i wykonywanie rutynowych zadań konserwacyjnych.Przestrzeganie zasad bezpieczeństwa i zgłaszanie potencjalnych incydentów.Wymagania:Wykształcenie min. średnie kierunkowe lub certyfikaty IT.Pierwsze doświadczenie wsparciu IT, obsłudze klienta lub pokrewnych obszarach. Staże lub projekty akademickie w IT są mile widziane.Język angielski i francuski na poziomie min. B2Podstawowa wiedza o sprzęcie komputerowym, systemach operacyjnych (Windows, macOS)Znajomość podstawowych pojęć sieciowych (Wi-Fi, Ethernet, routery) mile widziana.Umiejętność szybkiego uczenia się nowych narzędzi i procesów.Dobre umiejętności komunikacyjne w mowie i piśmie.Cierpliwość, empatia i nastawienie na obsługę klienta.Umiejętność rozwiązywania problemów, dbałość o szczegóły i dobra organizacja pracy.Oferujemy:Umowę o pracę tymczasową na 18 miesięcy w pełnym wymiarze godzinModel pracy hybrydowejNowoczesne biuro w centrum KrakowaPracę w międzynarodowym środowiskuMożliwość rozwoju w obszarze IT od podstaw. Hays Poland sp. z o.o. is an employment agency registered in a registry kept by Marshal of the Mazowieckie Voivodeship under the number 361.

Zakres obowiązków

• Dla naszego Klienta międzynarodowej firmy logistycznej, poszukujemy osobę na stanowisko Customer Support z j. francuskim. Zapewniaj pierwszą linię wsparcia technicznego dla użytkowników końcowych w zakresie oprogramowania, sprzętu i sieci. Twoim zadaniem będzie diagnozowanie problemów, udzielanie prostych instrukcji i eskalacja bardziej złożonych przypadków. Główne obowiązki: Odbieranie zgłoszeń i rozwiązywanie podstawowych problemów technicznych związanych ze sprzętem, oprogramowaniem, drukarkami, sieciami, pocztą i dostępem do kont. Wykorzystywanie instrukcji, checklist i wytycznych dostawców do rozwiązywania problemów. Zbieranie informacji od użytkowników, rejestrowanie incydentów i aktualizacja statusów w systemie help desk. Eskalacja nierozwiązanych lub złożonych problemów do wsparcia wyższego poziomu z pełnym kontekstem i opisem podjętych działań. Udzielanie jasnych, krok po kroku instrukcji w sposób zrozumiały dla użytkownika. Zarządzanie wieloma zgłoszeniami jednocześnie, dbanie o realizację SLA. Wsparcie w zakresie resetów haseł, nadawania dostępu, onboardingu i offboardingu użytkowników. Dokumentowanie znanych problemów i tworzenie artykułów do bazy wiedzy. Instalacja podstawowego oprogramowania, konfiguracja urządzeń i wykonywanie rutynowych zadań konserwacyjnych. Przestrzeganie zasad bezpieczeństwa i zgłaszanie potencjalnych incydentów. Wymagania: Wykształcenie min. średnie kierunkowe lub certyfikaty IT. Pierwsze doświadczenie wsparciu IT, obsłudze klienta lub pokrewnych obszarach. Staże lub projekty akademickie w IT są mile widziane. Język angielski i francuski na poziomie min. B2 Podstawowa wiedza o sprzęcie komputerowym, systemach operacyjnych (Windows, macOS) Znajomość podstawowych pojęć sieciowych (Wi-Fi, Ethernet, routery) mile widziana. Umiejętność szybkiego uczenia się nowych narzędzi i procesów. Dobre umiejętności komunikacyjne w mowie i piśmie. Cierpliwość, empatia i nastawienie na obsługę klienta. Umiejętność rozwiązywania problemów, dbałość o szczegóły i dobra organizacja pracy. Oferujemy: Umowę o pracę tymczasową na 18 miesięcy w pełnym wymiarze godzin Model pracy hybrydowej Nowoczesne biuro w centrum Krakowa Pracę w międzynarodowym środowisku Możliwość rozwoju w obszarze IT od podstaw. Hays Poland sp. z o.o. is an employment agency registered in a registry kept by Marshal of the Mazowieckie Voivodeship under the number 361. #LI-DNI #1198530 - Paulina Kowalczyk

Informacje dodatkowe

• Nr ref.: 1198530

• Lokalizacja: Kraków

• Rodzaj pracy: Czasowa