Badaczka / Badacz w obszarze customer experience

Benefity

• Docenienie działania i zaangażowaniaOprócz wynagrodzenia, każdy z nas ma określone cele – które doceniamy w ramach systemów premiowych.

• Oferta specjalnaWspieramy Twoje finanse i oferujemy produkty naszej Grupy Kapitałowej na preferencyjnych warunkach (m.in. kredyt hipoteczny, kartę kredytową czy ubezpieczenie) oraz pomagamy odkładać na emeryturę w PPE.

• Elastyczność benefitówRóżnimy się, dlatego to Ty wybierasz z jakich benefitów skorzystasz. Mamy dla Ciebie system kafeteryjny lub działania w ramach ZFŚS m.in. dofinansowanie opieki nad dziećmi, wakacji czy pożyczkę na remont.

• Możliwości rozwojuU nas masz szerokie perspektywy rozwoju i możesz uczyć się, jak lubisz. Oferujemy dostęp do różnych form nauki – stacjonarnie i cyfrowo.

• Wsparcie w zdrowiu i odpoczynkuDbamy o naszą formę mentalną i fizyczną. Możesz skorzystać z kart sportowych, opieki medycznej LuxMed, stomatologa, programu wellbingowego #FokusNaCiebie czy dodatkowych dni wolnych.

Na co dzień w naszym zespole:

• projektujesz i realizujesz badania jakościowe oraz ilościowe wśród klientów korporacyjnych banku,

• analizujesz dane z różnych źródeł, odkrywasz potrzeby, oczekiwania i problemy klientów oraz przekładasz je na rekomendacje dla biznesu,

• wspierasz decyzje biznesowe,

• identyfikujesz insighty wspierające rozwój produktów, procesów i usług, monitorujesz wskaźniki CX (m.in NPS) i rekomendujesz działania poprawiające doświadczenia klientów,

• współpracujesz z zespołami biznesowymi, produktowymi i projektowymi przy analizie wyników badań, wyciąganiu wniosków, projektowaniu rozwiązań odpowiadających na potrzeby klientów,

• wspierasz rozwój kultury organizacyjnej opartej na wiedzy o kliencie i podejmowaniu decyzji w oparciu o dane.

To stanowisko może być Twoje, jeśli:

• masz kilkuletnie doświadczenie w obszarze badań klientów/Customer Experience,

• samodzielnie projektujesz i realizujesz badania jakościowe, masz doświadczenie z badaniami ilościowymi,

• potrafisz analizować dane, wyciągać trafne wnioski i przekładać je na konkretne rekomendacje biznesowe,

• swobodnie prezentujesz wyniki badań i potrafisz przekonać do swoich rekomendacji,

• jesteś osobą ciekawą i nastawioną na szukanie rozwiązań,

• swobodnie posługujesz się pakietem MS Office, w szczególności MS Excel.

• doświadczenie we współpracy z zespołami pracującymi w podejściu agile,

• doświadczenie w badaniach klientów korporacyjnych (B2B) lub bankowości/finansów.