Ekspert ds. Akwizycji Klienta Relacyjnego (K / M)

Oferujemy

• umowę o pracę na zastępstwo

• pracę hybrydową

• pakiet benefitów m.in. kafeteria, prywatna opieka medyczna z pakietem stomatologicznym, karta Multisport, ubezpieczenie, konkursy wewnętrzne, programy zniżkowe i lojalnościowe, 16 godzin na wolontariat „Dzień na U”

• pracę w oparciu o wartości wspólnie wypracowane przez Aliorowców – odpowiedzialność, otwartość, innowacyjność, zorientowanie na klienta

• Alior Uniwersytet – przestrzeń do rozwoju kompetencji zawodowych oraz personalnych

• nagrodę pieniężną za skuteczne polecenie w ramach Programu Poleceń

Wymagania

• masz doświadczenie w bankowości detalicznej, fintechu lub zarządzaniu cyklem życia klienta oraz dobrze rozumiesz, jak rozwijać segment klientów i budować jego wartość biznesową

• potrafisz pracować na danych, analizować zachowania klientów, monitorować KPI i przekładać wnioski na konkretne działania biznesowe

• znasz procesy akwizycji, onboardingu, retencji i customer journey oraz rozumiesz ich wpływ na aktywność i relację klienta z bankiem

• masz doświadczenie we współpracy międzydziałowej i potrafisz koordynować działania z obszarami marketingu, CRM, produktu, sprzedaży i digital

• jesteś osobą samodzielną i proaktywną — nie czekasz na listę zadań, tylko samodzielnie identyfikujesz szanse, proponujesz rozwiązania i bierzesz odpowiedzialność za ich doprowadzenie do wdrożenia

• ozumiesz potrzeby klientów oraz interesujesz się trendami w bankowości cyfrowej, relacyjnej i lifestyle banking.

Zakres obowiązków

• zarządzanie rozwojem segmentu klientów relacyjnych, w tym definiowanie segmentu, kryteriów przynależności i propozycji wartości dopasowanej do potrzeb klientów

• projektowanie i rozwój działań akwizycyjnych, onboardingowych i relacyjnych dla segmentu, tak aby budować aktywność, zaangażowanie i długoterminową relację z bankiem

• samodzielne identyfikowanie szans rozwojowych dla segmentu oraz inicjowanie nowych pomysłów, testów i usprawnień zwiększających atrakcyjność oferty i doświadczenie klienta

• analiza danych dotyczących zachowań klientów oraz identyfikacja dźwigni wzrostu: aktywizacji, retencji, mobilności, transakcyjności i rentowności segmentu

• współpraca z obszarami CRM, marketingu, sprzedaży, produktu i digital przy tworzeniu kampanii, ścieżek klienta oraz komunikacji dopasowanej do potrzeb segmentu klientów relacyjnych

• monitorowanie rynku, trendów i benchmarków oraz przekładanie insightów na konkretne rekomendacje i inicjatywy biznesowe dla segmentu klientów relacyjnych