Ekspert / Ekspertka ITSM (Procesy i Rozwój Usług IT)

Dołącz do nas!

• Będziesz mieć realny wpływ na to, jak działają usługi IT w banku – od projektowania procesów po ich usprawnianie i rozwój. Szukamy osoby, która lubi porządkować, upraszczać i wdrażać rozwiązania, które działają w praktyce.

Oferujemy Ci:

• Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania.

• Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach.

• Kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach.

• System szkoleń i programów rozwojowych.

• Dostęp do Wewnętrznej Giełdy Pracy.

Ta praca jest dla Ciebie, jeśli:

• Masz min. 5 lat doświadczenia w analizie i optymalizacji procesów IT (as-is / to-be).

• Poruszasz się swobodnie w obszarze IT Service Management i pracy w modelu usługowym.

• Znasz w praktyce procesy ITSM (incident, problem, change, release, SLA).

• Pracujesz na co dzień z narzędziami ITSM (np. ServiceNow, BMC Helix, Jira, Confluence).

• Znasz ITIL (certyfikat np. ITIL Expert lub ITIL Managing Professional będzie dodatkowym atutem).

• Doświadczenie w firmie doradczej lub udział w międzynarodowych projektach konsultingowych.

W naszym zespole będziesz odpowiadać za:

• Projektowanie, rozwój i wdrażanie procesów ITSM (m.in. incident, problem, change).

• Usprawnianie istniejących rozwiązań i wprowadzanie nowych podejść procesowych i narzędziowych.

• Definiowanie i monitorowanie KPI dla usług IT.

• Analizę trendów rynkowych i rekomendowanie usprawnień.

• Wspieranie zespołów w stosowaniu dobrych praktyk ITSM (szkolenia, doradztwo).

• Dbanie o zgodność procesów ze standardami (np. ITIL).