Ekspert / Ekspertka w Biurze Zarządzania Segmentem Klientów Detalicznych

Dołącz do nas!

• Dołącz do zespołu, który odpowiada za strategię i rozwój segmentu klienta masowego w Banku. Będziesz współtworzyć kierunki działań biznesowych, definiować potrzeby klientów i przekładać je na konkretne rozwiązania mające na celu zwiększenie udziału klientów z relacją główną, rozwój propozycji wartości, kampanie oraz proponować zmiany w ofercie i procesach. To rola dla osoby, która łączy myślenie strategiczne, analitykę i umiejętność współpracy w dynamicznym środowisku.

Oferujemy Ci:

• Zatrudnienie w ramach umowy o pracę.

• Praca w formie hybrydowej (40-60% pracy w biurze w Warszawie)

• Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania.

• Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach.

• Kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach.

• System szkoleń i programów rozwojowych.

• Dostęp do Wewnętrznej Giełdy Pracy.

• Przyjazną atmosferę w pracy.

Ta praca jest dla Ciebie, jeśli:

• Posiadasz kilkuletnie doświadczenie na podobnym stanowisku.

• Masz ukończone studia wyższe.

• Masz analityczny umysł i doświadczenie w badaniach.

• Pasja, zaangażowanie, determinacja oraz dokładność i umiejętność organizacji pracy – to cechy, które opisują właśnie Ciebie.

• Jesteś elastyczny i potrafisz dostosować się do zmieniających się priorytetów.

• Odnajdujesz się w pracy przy kilku projektach jednocześnie.

• Jesteś otwarty na zmiany i lubisz dynamiczne środowisko pracy.

W naszym zespole będziesz odpowiadać za:

• Wypracowanie i realizację strategii biznesowej dla segmentu klienta masowego.

• Definiowanie segmentów i subsegmentów klienta.

• Reprezentowanie głosu klienta w relacjach z bankiem – znajomość potrzeb, punktów bólu, wyborów, procesów, rozumienie klientów.

• Określenie kierunków zmian w produktach i procesach dla segmentu klienta masowego, analizowanie i rekomendacja zmian we wszystkich elementach marketing MIX.

• Tworzenie value proposition dla segmentu klienta masowego – współpracę z innymi jednostkami nad kreowaniem CVP dla klientów.

• Koordynację akcji biznesowych mających na celu realizację strategii (kampanie marketingowe, sprzedażowe, zdarzenia, oferty specjalne.

• Koordynowanie działań marketingowych do klientów i analizę ich efektywności.

• Zarządzanie cyklem życia klienta z mocnym wsparciem CRM - aktywacja, x/upsell, retencja.

• Współpracę z klientem zewnętrznym i wewnętrznym Banku.

• Udział w projektach realizowanych w jednostce.

• Podejmowanie działań usprawniających pracę własną i innych.

• Wspieranie innowacji i wdrażanie ich w praktykę.