Ekspert / Ekspertka w Depatramencie Contact Center / Łódź / Kraków / Warszawa

Oferujemy Ci:

• Realny wpływ na rozwój i funkcjonowanie DCC,

• możliwość rozwoju kompetencji analitycznych i eksperckich,

• udział w projektach o istotnym znaczeniu dla organizacji.

• zatrudnienie w ramach umowy o pracę,

• możliwość pracy w modelu hybrydowym,

• prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach,

• kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach.

Wymagania

• Doświadczenie w pracy na danych z systemów Contact Center (np. Genesys, Cisco),

• znajomość narzędzi i architektury zarządzania danymi (hurtownie danych, ETL/ELT, data lake, data governance),

• doświadczenie w prognozowaniu, budżetowaniu i analizie odchyleń,

• doświadczenie w pracy w środowiskach chmurowych (np. Azure, GCP, AWS),

• doświadczenie w modelowaniu danych i zarządzaniu jakością danych.

Ta praca jest dla Ciebie, jeśli:

• Masz min 3 letnie doświadczenie w pracy z dużymi zbiorami danych (high volume / big data),

• bardzo dobrze znasz narzędzia analityczne i raportowe (np. SQL, Power BI, Power Query),

• potrafisz budować czytelne dashboardy i wizualizacje dla odbiorcy biznesowego,

• rozumiesz kluczowe wskaźniki efektywności Contact Center (SLA, ASA, AR, sprzedaż, occupancy itp.),

• potrafisz przekładać dane na konkretne rekomendacje i decyzje biznesowe,

• cechuje Cię analityczne myślenie, dokładność i samodzielność,

• dobrze komunikujesz się z interesariuszami i potrafisz tłumaczyć złożone zagadnienia w prosty sposób.

W naszym zespole będziesz odpowiadać za:

• Przygotowywanie, przetwarzanie i analizę danych dotyczących funkcjonowania Contact Center (wolumeny, SLA, efektywność, sprzedaż, wykorzystanie zasobów),

• tworzenie raportów, dashboardów i wizualizacji wspierających podejmowanie decyzji biznesowych,

• rozwój i utrzymanie modeli danych oraz zapewnienie ich jakości, spójności i dostępności (właścicielstwo danych),

• identyfikację trendów, anomalii oraz obszarów do optymalizacji procesów CC,

• formułowanie rekomendacji i inicjowanie działań optymalizacyjnych opartych o dane,

• współpracę z zespołami biznesowymi i IT w zakresie rozwoju narzędzi analitycznych i raportowych,

• automatyzację raportowania oraz usprawnianie procesów przetwarzania danych.