Ekspertka / Ekspert ds. CRM i Kampanii Personalizowanych

Benefity

• Docenienie działania i zaangażowaniaOprócz wynagrodzenia, każdy z nas ma określone cele – które doceniamy w ramach systemów premiowych.

• Oferta specjalnaWspieramy Twoje finanse i oferujemy produkty naszej Grupy Kapitałowej na preferencyjnych warunkach (m.in. kredyt hipoteczny, kartę kredytową czy ubezpieczenie) oraz pomagamy odkładać na emeryturę w PPE.

• Elastyczność benefitówRóżnimy się, dlatego to Ty wybierasz z jakich benefitów skorzystasz. Mamy dla Ciebie system kafeteryjny lub działania w ramach ZFŚS m.in. dofinansowanie opieki nad dziećmi, wakacji czy pożyczkę na remont.

• Możliwości rozwojuU nas masz szerokie perspektywy rozwoju i możesz uczyć się, jak lubisz. Oferujemy dostęp do różnych form nauki – stacjonarnie i cyfrowo.

• Wsparcie w zdrowiu i odpoczynkuDbamy o naszą formę mentalną i fizyczną. Możesz skorzystać z kart sportowych, opieki medycznej LuxMed, stomatologa, programu wellbingowego #FokusNaCiebie czy dodatkowych dni wolnych.

Na co dzień w naszym zespole:

• projektujemy i rozwijamy strategie wielokanałowych kampanii CRM, wykorzystując m.in. aplikację mobilną, bankowość internetową, e-mail oraz komunikację push,

• zarządzamy pełnym cyklem życia kampanii-od pomysłu i segmentacji, przez konfigurację i wdrożenie, aż po analizę wyników oraz skalowanie skutecznych działań,

• tworzymy zaawansowane segmentacje klientów w oparciu o dane behawioralne, transakcyjne i profilowe,

• projektujemy scenariusze komunikacji bazujące na customer journey oraz mechanizmach personalizacji,

• planujemy zadania, organizujemy pracę zespołu i wyznaczamy priorytety, dbając o terminową realizację celów,

• inicjujemy i prowadzimy testy A/B oraz multivariate, wykorzystując podejście ciągłej optymalizacji działań,

• analizujemy efektywność kampanii w oparciu o kluczowe wskaźniki biznesowe, takie jak konwersja, sprzedaż, retencja czy zaangażowanie klientów,

• identyfikujemy wzorce zachowań klientów i przekładamy wnioski na konkretne działania biznesowe,

• formułujemy rekomendacje oraz wdrażamy usprawnienia zwiększające skuteczność działań CRM,

• współpracujemy na co dzień z zespołami marketingu, sprzedaży, IT, produktu i procesów,

• aktywnie uczestniczymy w rozwoju ekosystemu CRM, optymalizując procesy, narzędzia oraz jakość danych.

To stanowisko może być Twoje, jeśli:

• masz minimum 4–5 lat doświadczenia w prowadzeniu kampanii wielokanałowych oraz zarządzaniu segmentacją klientów w obszarze CRM i digital marketingu,

• zdobywałeś/-aś doświadczenie w branży finansowej (szczególnie bankowej) lub telekomunikacyjnej,

• pełniłeś/-aś rolę lidera zespołu, skutecznie organizując pracę, wyznaczając priorytety i podejmując decyzje biznesowe,

• praktycznie korzystasz z narzędzi CRM i marketing automation oraz posiadasz znajomość SQL i/lub SAS; dodatkowym atutem będzie znajomość Pythona,

• potrafisz analizować dane, interpretować wyniki i podejmować trafne decyzje biznesowe na ich podstawie,

• znasz metody testowania (A/B testing, eksperymenty) oraz optymalizacji konwersji,

• rozumiesz customer journey i wiesz, jak skutecznie wykorzystywać mechanizmy personalizacji komunikacji,

• swobodnie pracujesz z danymi i potrafisz wyciągać z nich wartościowe wnioski,

• umiesz przekładać wyniki analiz na konkretne działania, rekomendacje i inicjatywy biznesowe,

• łączysz strategiczne myślenie z nastawieniem na realizację celów i osiąganie wyników,

• wykazujesz się proaktywnością oraz inicjatywą w identyfikowaniu i wdrażaniu usprawnień,

• dobrze organizujesz swoją pracę i efektywnie zarządzasz wieloma projektami jednocześnie,

• cenisz współpracę i dobrze odnajdujesz się w środowisku międzyzespołowym,

• potrafisz jasno komunikować wnioski, prezentować wyniki oraz rekomendacje różnym grupom odbiorców.