Liderka / Lider Zespołu (PZU CO SA)

To oferujemy

• Praca w modelu hybrydowym z elastycznymi godzinami rozpoczęcia

• Umowa o pracę

• Pracowniczy Program Emerytalny w wysokości 7% opłacany przez pracodawcę

• Opieka medyczna w PZU Zdrowie

• Zniżka pracownicza do 50% na ubezpieczenia (m. in. PZU DOM, PZU AUTO)

• Platforma benefitowa m.in. karta sportowa, bilety do kin i teatrów, vouchery zakupowe

• Elastyczna oferta grupowego ubezpieczenie na życie w wielu wariantach

• Dostęp do bazy szkoleń cyfrowych oraz nowoczesnych platform edukacyjnych

• Szkolenia i programy rozwojowe dla pracowników i menedżerów

• Programy i działania wellbeingowe dla pracowników

• 4 godziny wolnego w dniu urodzin (do odebrania w miesiącu, w którym obchodzisz urodziny)

• 2 dni w roku na wolontariat pracowniczy (możesz zrealizować autorski projekt wolontariacki lub wziąć udział w akcji zorganizowanej przez Fundację PZU)

• Możliwość rozwoju pasji sportowych w ramach 18 sekcji PZU Sport Team (od Badmintona – po Żeglarstwo)

Nasze wymagania

• Minimum roczne doświadczenie w pracy w obszarze Contact Center

• Studia wyższe (jeśli jesteś w trakcie studiów możesz brać udział w rekrutacji)

• Praktyczna znajomość zagadnień z zakresu profesjonalnej obsługi klienta

• Znajomość produktów oferowanych przez PZU

• Wysokie zdolności organizacyjne oraz interpersonalne

Twój zakres obowiązków

• Zarządzanie zespołem konsultantów Contact Center poprzez wyznaczanie konsultantom celów oraz ocenę ich pracy

• Zapewnienie poprawności zadań realizowanych przez konsultantów zgodnie z procedurami i standardami obowiązującymi w Grupie PZU

• Dbałość o wysoką jakość danych wprowadzanych przez konsultantów do systemów obsługowych

• Rozwój konsultantów poprzez prowadzenie min. coachingów indywidualnych oraz warsztatów grupowych w celu pogłębienia wiedzy merytorycznej oraz rozwoju zdolności interpersonalnych konsultantów

• Rozpatrywanie wpływających reklamacji/ skarg

• Systematyczny monitoring zadań realizowanych przez konsultantów w tym np. odsłuch losowo wybranych rozmów, weryfikację maili wychodzących oraz przeprowadzanie testów wiedzy

• Przygotowywanie niezbędnych statystyk i raportów indywidualnych