Młodszy Specjalista / Młodsza Specjalistka ds. reklamacji | Stanowisko specjalistyczne

Opis

- Kompleksowa obsługa reklamacji, skarg i zgłoszeń Klientów zgodnie z potrzebami Spółki oraz wytycznymi Grupy TAURON• Obsługa procesu reklamacyjnego, skargowego i zgłoszeniowego• Udział w analizie postępowań reklamacyjnych, w tym identyfikowanie i diagnozowanie przyczyn reklamacji Klientów• Rozpatrywanie spraw oraz przygotowywanie odpowiedzi pisemnych• Udzielanie odpowiedzi Klientom również w formie kontaktu telefonicznego - Doświadczenia w pracy na podobnym stanowisku • Doświadczenia w obsłudze reklamacji lub obsłudze klienta• Dobrej znajomości pakietu MS Office• Bardzo dobrej organizacji pracy oraz umiejętności priorytetyzacji zadań• Odpowiedzialnej, zaangażowanej postawy oraz nastawienia na efektywną realizację celów i zadań• Umiejętności budowania i utrzymywania relacji interpersonalnych • Wysoko rozwiniętej umiejętności współpracy oraz odpowiedzialności za realizację wspólnych celów Nasze benefity i mocne strony:• Udział w interdyscyplinarnych projektach na rzecz całej Grupy TAURON• Praca w firmie przyjaznej różnym pokoleniom i nagrodzonej w konkursach• Możliwość współpracy z osobami o różnym poziomie wiedzy i doświadczenia• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę (na zastępstwo)• Dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna oraz premie kwartalne• Prywatna opieka medyczna w Enel-Med (pakiet obejmuje nielimitowany dostęp do lekarzy wielu specjalizacji)• Dostęp do platformy wsparcia psychologicznego Helping Hand (możliwość 3 bezpłatnych konsultacji rocznie)• Dofinansowanie do karty sportowej• Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego w PZU• Pracowniczy Program Emerytalny, w którym pracodawca finansuje składkę w wysokości 5% miesięcznego wynagrodzenia brutto pracownika/pracownicy• Taryfa pracownicza - pomniejszenie rachunków za energię elektryczną w limicie 3000 kWh rocznie (jeżeli sprzedawcą energii jest TAURON)• Dodatkowe świadczenia w ramach ZFŚS (m.in. pożyczki na preferencyjnych zasadach etc.)• Coroczne dofinansowanie do wypoczynku (również dla dzieci pracowników i pracownic)• Dodatkowy dzień wolny z okazji Dnia Energetyka• Akcje wolontaryjne dla pracowników i pracownic Grupy TAURON (m.in. Szlachetna Paczka, charytatywny Bieg Firmowy etc.)• Program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie• Dostęp do platformy e-learning (możliwość realizacji szkoleń w dowolnym miejscu i czasie

Umowa

• Umowa na zastępstwo

Oferujemy

• Widełki wynagrodzenia zasadniczego: 4 806 - 7 200 zł brutto

• Nasze benefity i mocne strony:

• Udział w interdyscyplinarnych projektach na rzecz całej Grupy TAURON

• Praca w firmie przyjaznej różnym pokoleniom i nagrodzonej w konkursach

• Możliwość współpracy z osobami o różnym poziomie wiedzy i doświadczenia

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę (na zastępstwo)

• Dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna oraz premie kwartalne

• Prywatna opieka medyczna w Enel-Med (pakiet obejmuje nielimitowany dostęp do lekarzy wielu specjalizacji)

• Dostęp do platformy wsparcia psychologicznego Helping Hand (możliwość 3 bezpłatnych konsultacji rocznie)

• Dofinansowanie do karty sportowej

• Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego w PZU

• Pracowniczy Program Emerytalny, w którym pracodawca finansuje składkę w wysokości 5% miesięcznego wynagrodzenia brutto pracownika/pracownicy

• Taryfa pracownicza - pomniejszenie rachunków za energię elektryczną w limicie 3000 kWh rocznie (jeżeli sprzedawcą energii jest TAURON)

• Dodatkowe świadczenia w ramach ZFŚS (m.in. pożyczki na preferencyjnych zasadach etc.)

• Coroczne dofinansowanie do wypoczynku (również dla dzieci pracowników i pracownic)

• Dodatkowy dzień wolny z okazji Dnia Energetyka

• Akcje wolontaryjne dla pracowników i pracownic Grupy TAURON (m.in. Szlachetna Paczka, charytatywny Bieg Firmowy etc.)

• Program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie

• Dostęp do platformy e-learning (możliwość realizacji szkoleń w dowolnym miejscu i czasie

• Więcej szczegółów dotyczących warunków zatrudnienia znajdziesz na stronie: www.tauron.pl/tauron/o-tauronie/spolki-grupy/tauron-obsluga-klienta

• Dołącz do nas! #Zasilani nową energią

Wymagania

• Najwyższa jakość usług i obsługi klienta to nasz priorytet. Doskonalimy nasze procesy, wdrażamy nową strategię i tworzymy przestrzeń na nowe technologie i innowacje. Nasz cel to pełne pasji zespoły, które zainicjują nowe możliwości biznesowe. Wartości, którymi się kierujemy to odpowiedzialność i zaangażowanie, a nasze zadania realizujemy efektywnie, pełni nowej energii!Dołącz do nas i zasil przyszłość nową energią!

• Czego od Ciebie oczekujemy?

• Doświadczenia w pracy na podobnym stanowisku

• Doświadczenia w obsłudze reklamacji lub obsłudze klienta

• Dobrej znajomości pakietu MS Office

• Bardzo dobrej organizacji pracy oraz umiejętności priorytetyzacji zadań

• Odpowiedzialnej, zaangażowanej postawy oraz nastawienia na efektywną realizację celów i zadań

• Umiejętności budowania i utrzymywania relacji interpersonalnych

• Wysoko rozwiniętej umiejętności współpracy oraz odpowiedzialności za realizację wspólnych celów

Poziom stanowiska

• Stanowisko specjalistyczne

Zakres obowiązków

• Jakie zadania na Ciebie czekają?

• Kompleksowa obsługa reklamacji, skarg i zgłoszeń Klientów zgodnie z potrzebami Spółki oraz wytycznymi Grupy TAURON

• Obsługa procesu reklamacyjnego, skargowego i zgłoszeniowego

• Udział w analizie postępowań reklamacyjnych, w tym identyfikowanie i diagnozowanie przyczyn reklamacji Klientów

• Rozpatrywanie spraw oraz przygotowywanie odpowiedzi pisemnych

• Udzielanie odpowiedzi Klientom również w formie kontaktu telefonicznego