Pracownik działu obsługi klienta (k / m/n) | 0-6 miesięcy

Opis

Jeśli chcesz rozwijać się w strukturach lidera nowoczesnych rozwiązań płatniczych i profesjonalnie wspierać klientów oraz serwisantów w obszarze technicznym i rozliczeniowym, ta oferta jest dla Ciebie. Oferujemy stabilną współpracę w pełnym wymiarze godzin w nowoczesnym biurze w Rzeszowie zatrudnienie na podstawie umowy zlecenie niezbędne narzędzia do wykonywania pracy pełne szkolenie stanowiskowe pakiet benefitów pracowniczych (opieka medyczna, karta sportowa) w okresie wdrożenie praca stacjonarna, z perspektywą na formę hybrydową satysfakcjonujące wyzwania umożliwiające dalszy rozwój umiejętności w profesjonalnym środowisku pracy pracę w systemie 3-zmianowym (pn. - nd.) stawka 35 zł brutto/h obsługa klientów (telefon, email), w zakresie rozwiązywania problemów technicznych i rozliczeniowych zgodnie z obowiązującymi procedurami, instrukcjami i bazą wiedzy wsparcia dla serwisantów w czasie instalacji i serwisu terminali płatniczych zakładanie zgłoszeń w systemie pomocy oraz eskalacja nietypowych przypadków zgodnie ze ścieżką eskalacji zapoznawanie się z procedurami iobowiązującymi instrukcjami oraz ich stosowanie w codziennej pracy przestrzeganie standardów oraz wartości firmy, budowanie pozytywnych relacji z klientami, serwisantami i pracownikami innych działów dbanie o wysoką jakość obsługi Akceptantów w ramach określonych wskaźników zawartych w karcie oceny rozmowy oraz maila obsługa wymaganej liczby połączeń przychodzących i zgłoszeń mailowych dla realizacji SLA Działu Wsparcia Klienta znajomości MS Office dyspozycyjności i gotowości do pracy w systemie trzyzmianowym (24/7/365) umiejętności obsługi klienta w środowisku wielokanałowym (telefon, email, czat), skupionej na udzieleniu kompleksowej i terminowej odpowiedzi, prowadzącej do rozwiązania problemu klienta umiejętności pracy z procedurami i instrukcjami obowiązującymi w organizacji oraz ich stosowania w codziennej pracy umiejętności zakładania zgłoszeń w systemach ticketowych oraz eskalacji nietypowych przypadków zgodnie z obowiązującą ścieżką eskalacji dokładności i skrupulatności w pracy z systemami CRM oraz dokumentacją elektroniczną, w szczególności w obszarze rejestrowania zgłoszeń i dbania o jakość obsługiwanych spraw umiejętności analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów technicznych i rozliczeniowych samodzielności, proaktywności oraz efektywnego zarządzania czasem i priorytetyzacji zadań Agencja zatrudnienia – nr wpisu 47 ta oferta pracy przeznaczona jest dla osób powyżej 18 roku życia

Doświadczenie

• 0-6 miesięcy