Senior collection specialist | powyżej 24 miesięcy

Opis

Stanowisko Starszego Specjalisty ds. Windykacji zapewnia kluczowe wsparcie dla wszystkich działów i podmiotów prawnych powiązanych z Global Business Services w Europie. Rola ta odpowiada za raportowanie, analizę portfela oraz wsparcie liderów w europejskiej organizacji ds. windykacji. Osoba na tym stanowisku dąży do usprawnienia procesów windykacji kluczowych klientów w celu maksymalizacji przepływów pieniężnych (cash flow) i zarządzania złożonymi kontami kluczowych klientów. Dodatkowo, rola ta obejmuje projektowanie, konfigurację i utrzymanie systemu windykacyjnego Ecolab oraz prowadzenie szkoleń z zakresu strategii windykacyjnych dla kluczowych klientów dla członków zespołu i interesariuszy. Wykształcenie: Tytuł licencjata/magistra w dziedzinie finansów, rachunkowości, biznesu lub pokrewnej. Umiejętności techniczne: Doświadczenie w pracy z pakietem Microsoft Office (Word, Outlook, Excel, Access); biegłość w technologiach korporacyjnych. Doświadczenie: Minimum 3 lata doświadczenia w obszarze kredytów/windykacji i/lub obsługi klienta związanej z dużymi klientami korporacyjnymi, jak również praca w środowiskach wieloplatformowych o dużej liczbie operacji. Mile widziane: Doświadczenie w migracji procesów i centralizacji. Analiza finansowa: Biegałość w analizowaniu danych finansowych. Zarządzanie ryzykiem: Umiejętność identyfikacji potencjalnego ryzyka w portfelu kont, a także zdolność do zarządzania tym ryzykiem i jego ograniczania. Umiejętności organizacyjne: Doskonałe umiejętności organizacyjne i zarządzania czasem, z umiejętnością zarządzania wieloma priorytetami i dotrzymywania terminów. Umiejętności komunikacyjne: Efektywna komunikacja ustna i pisemna w języku angielskim; znajomość innych języków europejskich będzie dodatkowym atutem. Inicjatywa i samodzielność: Wykazana inicjatywa i umiejętność samodzielnej pracy. Dbałość o szczegóły: Samomotywacja, dokładność i zorientowanie na szczegóły. Analityka: Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów. Myślenie krytyczne: Umiejętność krytycznego myślenia i podejmowania decyzji. Rozwiązywanie problemów i ciągłe doskonalenie: Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów i doświadczenie z metodologiami ciągłego doskonalenia (Continuous Improvement), idealnie szkolenie i certyfikat w metodologiach rozwiązywania problemów (np. Lean Six Sigma). Zarządzanie czasem: Efektywne umiejętności zarządzania czasem. Obsługa klienta: Silna orientacja na klienta (zewnętrznego i wewnętrznego). Elastyczność: Umiejętność adaptacji do zmieniających się okoliczności. Przywództwo i wsparcie: Zapewnianie przywództwa i wsparcia w rozwiązywaniu problemów specjalistom ds. windykacji w zakresie złożonych kwestii dotyczących kluczowych klientów. Zarządzanie systemem: Projektowanie, wsparcie konfiguracji i utrzymanie systemu windykacyjnego Ecolab, zapewniające jego efektywne wykorzystanie oraz ciągłe ulepszanie. Zarządzanie portfelem: Zarządzanie segmentem złożonych kont kluczowych klientów oraz wspieranie utrzymania i ulepszania hierarchii i harmonizacji kluczowych klientów. Szkolenia i rozwój: Wspieranie szkoleń pracowników poprzez opracowywanie materiałów szkoleniowych i procedur dotyczących procesów windykacji kluczowych klientów. Usprawnianie procesów: Kierowanie międzyfunkcyjnymi inicjatywami na rzecz usprawniania procesów w celu zwiększenia wydajności i efektywności windykacji. Zarządzanie relacjami: Budowanie silnych relacji roboczych z korporacyjnymi zespołami zarządzającymi sprzedażą (AVP/GAVP/VP) oraz międzynarodowymi kontaktami po stronie klientów. Ulepszenia systemu: Szybkie reagowanie na wyzwania poprzez wspieranie bieżących modyfikacji systemu. Wydajność i obsługa: Sugerowanie zmian proceduralnych w celu poprawy wydajności i jakości obsługi, przy wykorzystaniu wiedzy o wielu systemach kredytowych i programach dywizjonalnych. Procedury operacyjne: Opracowywanie lub udoskonalanie procedur stanowiskowych (desktop procedures) dla zespołu windykacji i dbanie o ich przestrzeganie. Projekty specjalne: Wspieranie Starszego Menedżera ds. Windykacji w Europie w zarządzaniu zespołem, szkoleniach i projektach specjalnych. Raportowanie i analiza: Zarządzanie specjalnymi raportami dywizjonalnymi wymagającymi danych windykacyjnych dotyczących określonych segmentów kluczowych klientów oraz ścisła współpraca z Zespołem ds. Raportowania Windykacji w celu tworzenia lub ulepszania raportów i analiz dotyczących portfela kluczowych klientów. Coaching i szkolenia: Coaching i szkolenie specjalistów ds. windykacji w zakresie strategii windykacji kluczowych klientów oraz programów dywizjonalnych. Przywództwo: Możliwość zapewniania przywództwa lub zarządzania segmentem złożonych klientów strategicznych (key accounts). Konkurencyjne wynagrodzenie: Atrakcyjne wynagrodzenie (płaca zasadnicza + plan premiowy) oraz pakiet benefitów (opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, zakup akcji pracowniczych, dofinansowanie do lunchu, karta sportowa). Równowaga między pracą a życiem prywatnym (Work-Life Balance): Elastyczne warunki pracy z hybrydowym modelem (ok. 60% z biura i 40% z domu). Organizacja macierzowa: Rozwój w naszej organizacji macierzowej, praca w Europie z różnymi zespołami i środowiskami kulturowymi. Wspierające środowisko: Silna praca zespołowa i różnorodne interakcje. Możliwości rozwoju: Spersonalizowane plany szybkiego rozwoju kariery. Wszechstronna ścieżka kariery: Profesjonalny rozwój wspierany przez komitety awansowe dla różnych poziomów kariery. Kultura wsparcia: Wysoka satysfakcja pracowników i otwartość na informacje zwrotne (responsive feedback). Uczenie się i innowacje: Ciągłe szkolenia edukacyjne i techniczne, w tym szkolenia z ekspertami merytorycznymi, szkolenia z umiejętności miękkich oraz szkolenia menedżerskie i platforma LinkedIn Learning. Wsparcie w relokacji: Pomoc dla kandydatów międzynarodowych oraz kandydatów mieszkających poza Krakowem. Wydarzenia społecznościowe: Imprezy takie jak wydarzenia rodzinne i akcje charytarywne. Komfortowe środowisko pracy: Biblioteka, strefa relaksu, swobodny strój (casual dress code). Udogodnienia: Miejsca parkingowe dla samochodów i rowerów. Agencja zatrudnienia – nr wpisu 47 ta oferta pracy przeznaczona jest dla osób powyżej 18 roku życia

Doświadczenie

• powyżej 24 miesięcy