Specjalista / ka ds. Obsługi Zdarzeń i Klienta | Junior

Opis firmy

• Jesteśmy skandynawskim koncernem z branży ochrony fizycznej. Naszą pozycję lidera budujemy dzięki zaangażowaniu pracowników oraz nowoczesnym rozwiązaniom w zakresie bezpieczeństwa. Obecnie poszukujemy osób, które chcą dołączyć do naszego zespołu na stanowisku Specjalista/ka ds. Obsługi Zdarzeń i Klienta.Lokalizacja: Warszawa, Mokotów Co oferujemy?wynagrodzenie podstawowe na UoP lub UZ: 5200-6500 zł brutto system premiowy obejmujący premię kwartalną i roczną,możliwość wyboru formy współpracy: umowa o pracę lub umowa zlecenie,elastyczny grafik i pracę zmianową,kompleksowe wdrożenie i przygotowanie do pracy,możliwość zdobywania nowych kompetencji i rozwoju w strukturach Securitas,pracę w nowoczesnym Centrum Operacyjnym na warszawskim Mokotowie,pakiet benefitów pozapłacowych.

Kwalifikacje

• Czego oczekujemy?

• doświadczenia w obsłudze klienta, call/contact center lub obsłudze reklamacji,

• swobody w prowadzeniu wymagających rozmów z klientami,

• bardzo dobrej organizacji pracy przy dużej liczbie zgłoszeń,

• umiejętności ustalania priorytetów i szybkiego reagowania,

• samodzielności i odpowiedzialności w podejmowaniu działań,

• sprawnej obsługi komputera i pracy na kilku systemach,

• gotowości do pracy zmianowej,

• niekaralności.

• Mile widziane:

• doświadczenie w centrum operacyjnym, monitoringu lub branży security,

• doświadczenie w obsłudze zgłoszeń wymagających szybkiej reakcji.

Wymagania

• doświadczenie w centrum operacyjnym, monitoringu lub branży security,

• doświadczenie w obsłudze zgłoszeń wymagających szybkiej reakcji.

Czego oczekujemy?

• doświadczenia w obsłudze klienta, call/contact center lub obsłudze reklamacji,

• swobody w prowadzeniu wymagających rozmów z klientami,

• bardzo dobrej organizacji pracy przy dużej liczbie zgłoszeń,

• umiejętności ustalania priorytetów i szybkiego reagowania,

• samodzielności i odpowiedzialności w podejmowaniu działań,

• sprawnej obsługi komputera i pracy na kilku systemach,

• gotowości do pracy zmianowej,

• niekaralności.

Doświadczenie

• Junior

Opis oferty pracy

• Zakres obowiązków:

• telefoniczna i mailowa obsługa klientów w związku z rejestrowanymi zdarzeniami,

• obsługa reklamacji i wyjaśnianie zgłoszeń klientów,

• monitorowanie alarmów i bieżąca obsługa zdarzeń z chronionych obiektów,

• weryfikowanie informacji i podejmowanie działań zgodnie z obowiązującymi procedurami,

• obsługa kilku równoległych zgłoszeń i odpowiednie ustalanie priorytetów,

• koordynowanie dziełań patroli i grup interwencyjnych,

• współpraca z innymi zespołami i służbami w ramach obsługiwanych zdarzeń.

Zakres obowiązków

• telefoniczna i mailowa obsługa klientów w związku z rejestrowanymi zdarzeniami,

• obsługa reklamacji i wyjaśnianie zgłoszeń klientów,

• monitorowanie alarmów i bieżąca obsługa zdarzeń z chronionych obiektów,

• weryfikowanie informacji i podejmowanie działań zgodnie z obowiązującymi procedurami,

• obsługa kilku równoległych zgłoszeń i odpowiednie ustalanie priorytetów,

• koordynowanie dziełań patroli i grup interwencyjnych,

• współpraca z innymi zespołami i służbami w ramach obsługiwanych zdarzeń.