Specjalista / Specjalistka w Zespole ServiceDesk

Oferujemy Ci:

• Zatrudnienie w ramach umowy o pracę

• Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania

• Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach

• Kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach

• System szkoleń i programów rozwojowch, w tym dostęp do Linkedin Learning.

• Dostęp do Wewnętrznej Giełdy Pracy.

• Udział w wyjątkowych inicjatywach realizowanych w Banku (wolontariat pracowniczy, Olimpiada Banku, akcje ekologiczne i prozdrowotne).

Ta praca jest dla Ciebie, jeśli:

• Masz minimum 2 lata doświadczenia w Service Desk, Help Desk lub wsparciu użytkowników IT.

• Potrafisz diagnozować problemy sprzętowe, systemowe, aplikacyjne i sieciowe, wykorzystując m.in. CMD/PowerShell, ping, ipconfig, nslookup, Podgląd zdarzeń oraz wiedzę z zakresu TCP/IP, DNS, DHCP i VPN.

• Praktycznie wykorzystujesz Windows 10/11 i Microsoft 365 oraz znasz zagadnienia związane z profilami użytkowników, usługami systemowymi, sterownikami, uprawnieniami i instalacją oprogramowania.

• Swobodnie poruszasz się w środowisku domenowym i Active Directory – konta, grupy, hasła, blokady, uprawnienia oraz podstawy GPO.

• Znasz podstawy zarządzania stacjami roboczymi w środowisku korporacyjnym – dystrybucję oprogramowania, polityki GPO/AppLocker oraz narzędzia klasy SCCM.

• Masz doświadczenie z systemami ITSM i narzędziami zdalnego wsparcia; znajomość ITIL będzie dodatkowym atutem.

W naszym zespole będziesz odpowiadać za:

• Telefoniczną i zdalną obsługę użytkowników – diagnostykę i rozwiązywanie problemów sprzętowych, systemowych, aplikacyjnych, sieciowych i dostępowych.

• Realizację zleceń IT, w tym instalację i konfigurację oprogramowania oraz obsługę dostępów.

• Współpracę z 2 i 3 linią wsparcia i innymi zespołami IT przy diagnozie i eskalacji incydentów.

• Tworzenie i aktualizację dokumentacji technicznej, instrukcji oraz bazy wiedzy.

• Udział w projektach, wdrożeniach i usprawnieniach usług IT.