Specjalista / tka ds. Koordynacji Serwisu IT z językiem niemieckim

Opis

Poznań | Model hybrydowy | Umowa o pracę Dla naszego Klienta, międzynarodowej organizacji z branży usług IT, poszukujemy osoby na stanowisko Specjalista/tka ds. koordynacji serwisu IT z j. niemieckim. Jeśli chcesz rozwijać się w międzynarodowym środowisku, wykorzystywać język niemiecki i angielski w codziennej pracy, a jednocześnie lubisz organizować działania, współpracować z klientami i koordynować realizację usług, ta oferta może być dla Ciebie. Twoja rola: Jako Specjalista/tka ds. koordynacji serwisu IT z j. niemieckim będziesz odpowiedzialny/-a za koordynację realizacji usług IT dla klientów. Staniesz się punktem kontaktu pomiędzy klientami, technikami, partnerami serwisowymi oraz zespołami wewnętrznymi, dbając o terminową realizację zgłoszeń i wysoką jakość obsługi.

Branża

• Obsługa klienta

Mile widziane

• Doświadczenie w pracy z systemami ticketowymi (np. ServiceNow, Remedy lub podobnymi)

• Znajomość procesów związanych z obsługą zgłoszeń, logistyką, serwisem lub zarządzaniem zasobami

• Doświadczenie w pracy z systemami ERP lub SAP

• Ogólna orientacja w obszarze usług i technologii IT

• Nasz Klient oferuje:

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę

• Pracę hybrydową (2 dni w tygodniu z biura w Poznaniu)

• Pracę na pełny etat od poniedziałku do piątku w godzinach funkcjonowania serwisu pomiędzy 7:00 a 18:00 (bez zmian nocnych)

• Rozbudowany program wdrożeniowy

• Możliwość codziennego wykorzystywania języka niemieckiego i angielskiego

• Współpracę z międzynarodowymi klientami i zespołami

• Możliwość zdobycia doświadczenia w obszarze koordynacji usług, wsparcia operacyjnego oraz procesów biznesowych

• Roczny bonus uzależniony od wyników

• Prywatną opiekę medyczną

• Platformę benefitową

• Dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin

• Program poleceń pracowniczych

• Program wsparcia pracowników (Employee Assistance Programme)

• Dostęp do kursów językowych oraz platform szkoleniowych

• Możliwość udziału w inicjatywach społecznych, sportowych i charytatywnych

• Prosimy o załączenie CV podczas aplikowania.

• Oferta dotyczy pracy stałej.

Zakres obowiązków

• Koordynowanie i monitorowanie zgłoszeń serwisowych oraz incydentów od momentu rejestracji do ich zamknięcia

• Nadzór nad terminową realizacją zgłoszeń zgodnie z wymaganiami klientów i ustalonymi poziomami SLA

• Planowanie pracy techników terenowych oraz koordynowanie działań partnerów serwisowych

• Organizowanie wizyt serwisowych i potwierdzanie terminów realizacji

• Kontakt telefoniczny i mailowy z klientami, technikami oraz dostawcami usług w jęz. niemieckim i angielskim

• Monitorowanie postępu realizacji usług oraz zarządzanie eskalacjami

• Współpraca z partnerami logistycznymi przy realizacji usług związanych ze sprzętem IT

• Aktualizowanie danych i dokumentacji w systemach operacyjnych

• Identyfikowanie potencjalnych problemów oraz wspieranie działań prowadzących do ich rozwiązania

• Udział w inicjatywach mających na celu usprawnianie procesów i podnoszenie jakości świadczonych usług

• Dbanie o wysoki poziom satysfakcji klientów i pozytywne doświadczenia związane z obsługą

• Czego oczekujemy?

• Bardzo dobrej znajomości języka niemieckiego (minimum B2)

• Bardzo dobrej znajomości języka angielskiego (minimum B2)

• Doświadczenia w obsłudze klienta, wsparciu operacyjnym, koordynacji usług, Service Desk, administracji procesów biznesowych lub podobnym środowisku

• Umiejętności budowania relacji i skutecznej komunikacji z różnymi grupami odbiorców

• Umiejętności zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie i ustalania priorytetów

• Dobrej organizacji pracy oraz dbałości o szczegóły

• Samodzielności, odpowiedzialności i proaktywnego podejścia

• Nastawienia na rozwiązywanie problemów i wysoką jakość obsługi klienta

• Dobrej znajomości pakietu Microsoft Office / Microsoft 365

• Gotowości do pracy hybrydowej z Poznania

• Gotowości do pracy w systemie zmianowym w godzinach funkcjonowania serwisu (pon.-pt., 7:00-18:00)