Starsza Specjalistka / Starszy Specjalista ds. telekomunikacji

Opis

Szczegółowe informacje dotyczące całkowitego wynagrodzenia oraz ewentualnych świadczeń dodatkowych przekazywane są osobom kandydującym przed rozmową rekrutacyjną. Dbamy o równość szans i zapraszamy do aplikowania wszystkie osoby spełniające wymagania stanowiska, niezależnie od płci, wieku, pochodzenia, wyznania, niepełnosprawności, tożsamości płciowej, orientacji seksualnej lub innych cech chronionych prawem. Jeżeli potrzebujesz dostosowania przebiegu procesu rekrutacyjnego ze względu na szczególne potrzeby poinformuj nas o tym w trakcie aplikowania.

Oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę w firmie IT działającej w strategicznym sektorze energetycznym jako część Grupy PGE;

• Realny wpływ na bezpieczeństwo energetyczne kraju;

• Udział w transformacji energetycznej i cyfrowej;

• Projekty o ogromnej skali i złożoności technologicznej;

• Szerokie możliwości rozwoju — szkolenia, projekty i wyzwania, które pozwolą Ci rosnąć każdego dnia;

• Konkurencyjne wynagrodzenie oraz przejrzysty system premiowy, który docenia zaangażowanie;

• Atmosferę współpracy, wsparcia i partnerskich relacji;

• Prywatną opiekę medyczną;

• Dofinansowanie do karty sportowej oraz biletów na wydarzenia — kafeteryjny system benefitów dla Pracownika;

• Bogaty pakiet świadczeń z ZFŚS, w tym dofinansowanie do wypoczynku, kolonii i obozów;

• Dodatkowe dni wolne, m.in. z okazji Dnia Energetyka.

Wymagania

• Wykształcenie minimum średnie techniczne (preferowane kierunki: telekomunikacja, informatyka lub pokrewne);

• Minimum 3 lata doświadczenia zawodowego w obszarze telekomunikacji, ICT lub utrzymania systemów komunikacyjnych;

• Doświadczenie w pracy z systemami telekomunikacyjnymi lub rozwiązaniami wspierającymi komunikację przedsiębiorstw;

• Znajomość zagadnień związanych z telefonią IP, centralami telefonicznymi, Contact Center lub usługami VoIP;

• Umiejętność analizowania problemów technicznych oraz skutecznego rozwiązywania zgłoszeń użytkowników;

• Doświadczenie we współpracy z dostawcami usług i rozwiązań teleinformatycznych;

• Dobra organizacja pracy, samodzielność oraz umiejętność efektywnej współpracy w zespole;

• Język angielski na poziomie umożliwiającym pracę z dokumentacją techniczną.

• Szkolenia lub certyfikaty z obszaru zarządzania projektami (Agile, Scrum, Prince2 lub pokrewne);

• Doświadczenie w pracy z systemami ITSM;

• Znajomość procesów związanych z rozwojem i utrzymaniem usług ICT;

• Doświadczenie przy wdrożeniach lub rozwoju systemów Contact Center.

PGE Systemy S.A.

• Administracja i utrzymanie systemów telekomunikacyjnych oraz aplikacji wspierających usługi głosowe i komunikacyjne, w szczególności rozwiązań klasy PBX, VoIP, Contact Center, MDM oraz Billing;

• Zapewnienie ciągłości działania usług telekomunikacyjnych oraz bieżące wsparcie użytkowników biznesowych w rozwiązywaniu problemów technicznych i eksploatacyjnych;

• Realizacja zgłoszeń i zleceń w systemie ITSM zgodnie z obowiązującymi standardami jakości i terminowości;

• Współpraca z operatorami telekomunikacyjnymi, dostawcami technologii oraz partnerami zewnętrznymi przy realizacji i rozwoju usług dla spółek GK PGE;

• Wsparcie projektów wdrożeniowych i rozwojowych związanych z obszarem Contact Center oraz usługami komunikacji elektronicznej;

• Udział w projektach związanych z rozwojem infrastruktury ICT i wdrażaniem nowych usług telekomunikacyjnych w Grupie PGE;

• Nadzór nad powierzonym majątkiem teleinformatycznym oraz dbałość o jego efektywne wykorzystanie;

• Analiza funkcjonujących procesów oraz inicjowanie usprawnień w zakresie usług telekomunikacyjnych, procedur i standardów operacyjnych;

• Współpraca z zespołami IT oraz biznesem w celu zapewnienia wysokiej jakości usług i pozytywnych doświadczeń użytkowników.

Zakres obowiązków

• Administracja i utrzymanie systemów telekomunikacyjnych oraz aplikacji wspierających usługi głosowe i komunikacyjne, w szczególności rozwiązań klasy PBX, VoIP, Contact Center, MDM oraz Billing;

• Zapewnienie ciągłości działania usług telekomunikacyjnych oraz bieżące wsparcie użytkowników biznesowych w rozwiązywaniu problemów technicznych i eksploatacyjnych;

• Realizacja zgłoszeń i zleceń w systemie ITSM zgodnie z obowiązującymi standardami jakości i terminowości;

• Współpraca z operatorami telekomunikacyjnymi, dostawcami technologii oraz partnerami zewnętrznymi przy realizacji i rozwoju usług dla spółek GK PGE;

• Wsparcie projektów wdrożeniowych i rozwojowych związanych z obszarem Contact Center oraz usługami komunikacji elektronicznej;

• Udział w projektach związanych z rozwojem infrastruktury ICT i wdrażaniem nowych usług telekomunikacyjnych w Grupie PGE;

• Nadzór nad powierzonym majątkiem teleinformatycznym oraz dbałość o jego efektywne wykorzystanie;

• Analiza funkcjonujących procesów oraz inicjowanie usprawnień w zakresie usług telekomunikacyjnych, procedur i standardów operacyjnych;

• Współpraca z zespołami IT oraz biznesem w celu zapewnienia wysokiej jakości usług i pozytywnych doświadczeń użytkowników.